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一汽马自达新标准保养远程视频培训教材2012-12-11
一汽马自达新标准保养流程
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远程视频培训课程
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一汽马自达服务部
业务改善室
目录
1 概述
2 流程主要变化点
3 执行管理要点
4 2013年推广计划
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© MAZDA
I. 概述
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概述
1、项目愿景
我们要为保养客户提供全国统一标准的、优质高效
的、物有所值的保养服务，全面提升客户感受！
OHT-2-4：什么是服务盈利
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概述
2、目标客户群体
所有正常到店进行保养服务的客户
3、流程设计思路
优质、高效、灵活
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总体介绍 Page6
4、新标保流程总体介绍：
标准保养流程共分为十大部分：
《新标准保养总流程图》
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总体介绍 Page7
5、与核心流程十二步法的关系是:
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总体介绍 Page8
5、与核心流程十二步法的关系是:
进厂维修
车辆
普通维修 事故维修
保养 故障维修
标准保养 核心流程 事故车接
服务流程 十二步法 待流程
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© MAZDA
Ⅱ. 流程主要变化点
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流程变化点
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