汽车维修服务与接待——客户接待(李仁积).pptVIP

客户接待 汽车售后服务与管理之—— 汽车系李仁积 教学设计概述 教学分析 教学总结 教学流程 1 2 3 课程学习任务 课程学习目标 课程教学环境 教学设计概述 1、课程学习任务 学生任务 接待与被接待 小组讨论 核心能力要求 学生演示 演练 2、课程学习目标 能正确叙述SA工作的内容 能使用SA职业的技巧 掌握SA形象的要点和重要性 地点：106（面积100M2） 布置形式： 集中讲解讨论区+成果展示区 3、课程教学资源 学生组 学生组 电视机 黑板 讲台 学生组 学生组 SA实训电脑台 导修台 教学设计概述 教学分析 教学总结 教学流程 1 2 学生分析 教材和课程分析 教学分析 商务服务能力、形象准备 学习能力 学习主动性差、知识串联意识不足、容易走极端 思维活跃、偏爱操作、爱展示自己 合作能力 自尊心较强 学生特点 知识能力 1、学生分析 2、教材和课程分析 《汽车维修前台接待》是专为汽车维修业务接待员岗位而编写，将对应此类岗位应掌握的知识进行详实的介绍。 其主要内容包括汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。 教学设计概述 教学分析 教学总结 教学流程 1 2 3 教学组织 课程教授 课程演练 教学流程 软件资源 《维修接待学习任务书》 教学组织 下达任务 任务流程 软件资源 《维修接待手册》 课程教授 1、动作 课程演练 2、话术 3、知识 确定接待任务要点 教学设计概述 教学分析 教学总结 教学流程 教学总结 评价标准 职业化、能力化、综合化、多元化 专业知识与技能、核心能力评价相结合 过程评价与成果评价相结合反思教学过程中出现的问题和改进 评价内容 教学总结 组长、教师 过程评价与成果评价相结合 职业化、能力化、综合化、多样化、多元化 专业知识与技能、核心能力评价相结合 评价标准 评价内容 过程评价详细列表 评价评分详细列表 教学总结 1 通过现实模拟充分调动学生的兴趣 2 开展小组教学,强化学生团队协作意识 01 调整展示时间和展示空间 02 加强学生基础训练 03 给予学生更多发挥的空间 可取之处 加强之处