我国邮政储蓄业务制度.DOCVIP

中国邮政储蓄业务制度 目 录 总 则 4 第一部分 机构人员管理 4 第一章 机构管理 4 第一节 机构设置 4 第二节 网点审批 5 第三节 网点变更 7 第四节 机构入网 9 第五节 机构退网 10 第六节 临时停业 11 第二章 人员管理 12 第一节 岗位权限管理 12 第二节 身份号和密码管理 21 第三节 权限认证管理 23 第四节 尾箱管理 24 第二部分 客户、账户管理 25 第一章 客户管理 25 第二章 账户管理 26 第一节 账户开设管理 26 第二节 个人存款账户实名制 27 第三节 客户密印管理 28 第四节 长期不动户管理 29 第五节 大额交易规定 29 第六节 存取款免填单 30 第七节 批量业务管理 31 第八节 存款的继承 32 第三部分 业务规定 33 第一章 基本业务 33 第一节 基本规定 33 第二节 活期存款 35 第三节 定期储蓄 35 第四节 定活两便 37 第五节 通知存款 38 第六节 一本通 38 第七节 个人存款证明 39 第二章 转账业务 40 第三章 绿卡业务 41 第一节 基本规定 41 第二节 制卡的管理 42 第三节 绿卡业务处理规定 43 第四节 吞没卡、作废卡处理 47 第四章 跨行业务 49 第一节 基本规定 49 第二节 境内跨行业务规定 51 第三节 绿卡境外受理业务 51 第五章 特殊业务 52 第一节 查询 52 第二节 挂失 54 第三节 止付 57 第四节 取消 58 第五节 冲正 59 第六节 账户信息修改 60 第七节 密码维护 60 第八节 冻结、扣划 61 第九节 急付款 64 第十节 其他特殊业务 64 第六章 日终处理 66 第一节 日终处理规定 66 第二节 交接班规定 67 第七章 资费管理 68 第四部分 参数档案管理 69 第一章 统计报表管理 69 第二章 业务数据管理 72 第三章 业务参数管理 72 第四章 档案管理 73 第五部分 特约商户的管理 73 第一章 基本规定 73 第二章 交易处理 76 第六部分 投诉 77 第一章 基本规定 77 第二章 投诉内容和渠道 79 第七部分 事后监督 80 第一章 一般规定 80 第二章 监督内容 83 附 则 85 总 则 为加强邮政储蓄业务管理，适应邮政金融计算机网络储蓄业务处理的要求，维护邮政储蓄机构和客户的合法权益，根据我国《中华人民共和国商业银行法》、《储蓄管理条例》、中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）《邮政储蓄机构业务管理暂行办法》、《邮政储蓄网点管理指导意见》、中国银联《银联卡业务运作规章》等法律和规定，特制定本制度。 本制度适用于各级邮政储蓄管理机构和邮政金融计算机系统柜员制全国联网网点。 机构人员管理 机构管理 机构设置 邮政储蓄机构包括邮政储蓄管理机构和邮政储蓄网点。邮政储蓄管理机构指国家邮政局邮政储汇局、各省（含自治区、直辖市，下同）邮政储汇局、各市（地）邮政储汇分局、各县（市）邮政储汇分局。 储蓄网点设置的原则： 合理布局，讲求效益。 与当地金融业发展水平和经营状况相适应。 满足当地社区对金融服务的需求。 储蓄网点设置的条件： 具有合适的营业场所，包括： 营业场所与居民住房在物理上隔离。 具有营业场所所有权或使用权证明。 在同一邮政营业网点内具有单独的邮政金融服务窗口。 有足够的空间办理邮政储蓄业务，放置电脑终端设备、验钞机具、钱箱（柜），存放有关业务凭证。 具有相应的安全防范措施，包括： 取得公安部门的安全验收合格证明，具备完备的防盗、报警设施。 取得消防部门的验收合格证明，具备完备的消防设施。 无其他安全风险隐患。 具有合格的从业人员，包括： 熟悉储蓄业务的人员不少于4人。 柜员制网点应设有至少两个对外营业窗口，复核制网点应设有至少一个对外营业窗口。复核制和柜员制网点均应保证营业时间内至少有两人当班。 网点负责人必须是劳动合同制用工人员，从事储蓄工作3年以上，具有与担任职务相适应的专业知识和工作能力。 从业人员必须由邮政局统一聘用，劳动用工符合国家法律有关规定。 从业人员接受不少于1个月的上岗前培训并考核合格。 具有必要的硬件和技术条件，包括： 储蓄业务运用计算机操作，做到计算机联网运行，并安全备份。 配置假钞识别仪器、邮政储蓄凭证真伪识别仪器（长短波灯等）。 柜员制网点应安装视频安防监控装置，能实时监视、记录现金支付交易全过程，回放图像应能清晰显示柜员操作及客户脸部特征；还应能实时监视网点内人员的活动情况，回放图像应能清晰辨别进出人员的体貌特征。 安防系统记录资料（监控录像）的保存期不少于30天。对有疑问的或特殊的监控录像要单独保管，视情况延长保管期。 符合监管部门的其他要求。 网点审批 各省邮政储汇局