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* 四 沟通原则 2. 表达的三要素： 1) 遣词用字 2) 声音语调 3) 态势语言 老师眉批： 口才不等于表达,表达能力强也不必然表示沟通能力强 1. 企业內沟通的准则： 1)正确的 2)易了解 3)做得来 * 动口以前先动脑 条理分明，思路清晰 运用５Ｗ２Ｈ 清楚、明白具体简单正确 可以先说重点或目标再做描述 3. 表达的原则 外圆内方 圆融圆通 柔能克刚 围城必缺 及时修正 正面词句 四 沟通原则 老师眉批: 与男人沟通不要忘记他的面子 与妇人沟通不要忘记她的情绪 与老人沟通不要忘记他的自尊 与小孩沟通不要忘记他的天真 与上级沟通不要忘记他的权威 与年青人沟通不要忘记他的直接 * 高效沟通行动方案 当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已的沟通方式有问题,而不先责备对方。 开会或上课等正式的场合,应把手机关机,塑造一个良好的沟通环境。 和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话时也能用心理解,而不左顾右盼,心有旁骛。 和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的负面想法。 与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的态度,谴词用句多用正面的话。 * ＭＴＰ（第一阶段） 本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上) 1. 2. 3. 我承诺在以下行为方面进行改进 完成日期 1． 2． 3． 主管验收改进效果 验收日期/结果 承诺人 确认人 学以致用行动计划表 * 总 结 欢迎现场提问讨论 欢迎邮件沟通讨论 ttt@ 谢谢您的参与！！！ * * 1．承上：承担單位职責 ·达成组织目标 ·执行上司的指示 2．啓下：做好组织的管理·帶領团队达成任务·使各項資源 充分有效发揮 3．平行间：協調 ·公关 * * 杰克·韦尔奇认为：“如果我们让员工成长，就鼓励他们的自信心，赋予他们更多的责任”， 如果我们将他们最好的想法加以利用，那么我们就有了赢得竞争的机会。 ”把与下属见面看成一次指导的机会，把每一件托付的事情当作锻炼下属的机会， 把下属的每一次进步当作自己的进步， 你的下属就是你的替身。下属的能力越强你的执行力越强（王石登珠峰） * * * * * * * * * * * * 四 工作指导步骤 步 骤 注 意 激发学习动机 以学习者为中心 边做边讲解 要有耐心 协助克服学习的障碍 反复持续 有进步就鼓励 考虑学习的成就感 建立自信 Step1 说明---说给他听 -目标 -重点 -步骤 -关键(容易出错的地方) Step2 Step3 Step4 Step5 示范----做给他看 演练---让他做做看 检核--看他做得怎么样 赞扬----鼓励一下 老师眉批:说给他听;做给他看;让他做做看;看他做得怎样;鼓励一下! * 五 管理能力的培养 能力 能力 能力 能力 能力 交代工作时，同时说明要点及注意事项， 不但know how,也要know why 经常询问员工意见并听其建议 欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法 利用开会时机让他参与、汇报、发言 会议时做记录 让他做会议主席 安排他做导师，教导新人 判断 分析 思维总结 组织 教导 * 所属员工接受off J.T.训练时,要能够全力的支持,协助他排除时间与工作上的障碍,使他专心接受训练. 要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件,并设置「工作资格条件表」. 新员工报到前一定要做好的「新员工训练计划表」 一般性的工作,当部属做得没有你好时,先不要急着自已跳下去做,仍然让他有一些学习的机会. 当员工问你问题时,不要急着回答他,而能先听听他的看法,让他先思考. 在权限范围内,应允许员工无意的犯错,并借机会让他将此成为一次经验教训,从中成长. 部属培育行动方案 * 第三章 有效授权的艺术 * 大 纲 授权的意义 授权的好处 授权之不足 授权的时机 授权的层次 授权的步骤 * 一 授权的意义 给予部属发挥空间 善用自我支配原则 着重方向而非方法 * 二 授权的好处 提高工作效率 强化组织效能 专注该做之事 激意愿及潜能 * 三 授权之不足 原 因 改 善 方 法 没意识到 建立授权观念 不信任 提升员工技能与成熟度,善用不同层次授权 专家心态 调整心态、眼不见为净 自以为效率更高,自信过强 调整心态、先做简单的授权 权力欲望太强 自已改变 不懂得如何授权 学习授权的技巧 担心部属做的比自已好 自我心态调整 担心无法掌握工作进度 善用控制的方法 * 四 授权的时机 当下属中有人对这件事情比你还了解时； 当下属中有人处理这件事情比你还老到时； 当下属中有人比你更适合处理这件事情