FTTH施工操作规范.pptVIP

2）基本规范用语：接听和预约、更改预约时间、上门服务用语 五、客户服务规范化 3）服务过程中规范用语 五、客户服务规范化 4）服务禁用语 五、客户服务规范化 6、上门服务规范（五步骤） 闭环五步骤，涵盖了服务的整个过程。 五、客户服务规范化 6、上门服务规范（五步骤） 要点之一：工具准备齐全，爱护好自己的装备。 要点之二：“五个一”工具 遗弃包装和说明，可能带来的严重后果 五、客户服务规范化 五、客户服务规范化 设备安装精确化 工单信息看仔细 预约用户要即时 准备物品要充分 上门服务要规范 布线跳线要求严 安装终端要仔细 用户设备要小心验收工作要执行 设备维修精准化 维修信息查仔细 事先联系探情况 准备物品要充分 上门服务要规范 布线跳线要求严 理论实践相结合 用户设备要小心 验收工作要执行 1、“高压线”不能碰 1）“钻空子，侵占资费”，不能碰！ 2）“买卖客户资料信息，获取非法收入”，不能碰！ 3）“偷盗侵占线路、工具、设备、仪器等”，不能碰！ 4）“窃取客户隐私，敲诈勒索”，不能碰！ 5）“吃拿卡要”，不能碰！ 6）“打骂客户”，不能碰！ 7）“违反安全操作”，不能碰！ 8）“泄密”，不能碰！ 2、“自我保护”不能忘 1）“当和客户发生争执，客户动手打人或强行扣留”，怎么办？ 2）“客户说家中贵重物品在你上门服务过程中丢失”，怎么办？ 3）“客户家中饲养宠物狗未锁好，上门服务”，怎么办？ 4） 服务人员是否应该做好每一次的工作日志？ 五、客户服务规范化 3、“沟通学习”很重要 1）巧用沟通技巧，为后续工作留有余地。 2）善于学习积累，跟上技术业务发展步伐。 五、客户服务规范化 “四心”服务操作法 服务准备要细心 服务过程要尽心 答疑解难要诚心 服务跟踪要恒心 五、客户服务规范化 工程验收阶段 Text Text Text 工程竣工的相关资料 运维部接收竣工通知单及相关资料（工程图纸、分光器覆盖地址、分光器光路路由、数据规划表、OLT/ONU设备厂家型号），并由区域管理员与线路组管理员共同沟通网发部与工程队，到现场完成设备资源、光路路由与标准地址的确认工作。 装维对工程施工的基本要求 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 薄覆盖围楼项目 1.光分路箱必须放置在相对稳固且人手无法触及的位置，且箱体必须接地，至于钉固在楼宇南侧或者北侧应在设计会审时，根据小区实际情况进行分析。 2.分光器与楼宇单元的配比应最少满足1:2或者1:3的要求，即（4-5个单元的楼宇2个分光器，6-7个单元的楼宇3个分光器）。 3.分光器的分光比应以1:8 1:16 1:32为主。 4.光分路箱内的PON口主线光缆至少要有1-2条备纤，以便光路有故障时倒纤。 装维对工程施工的基本要求 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 薄覆盖围楼项目 5.网发部应采购FTTH一体式光分路箱，且保证分光器每个下联端口都与耦合器相连，现网运部要求网发部在采购光分路箱时统一定制耦合器端口类型为“方口”的光分路箱，以便网运部统一快速连接器的接口类型。 6.钢线应在楼宇的一侧全程布放，不能因光分路箱位置居中而导致末端光分路箱后侧单元没有钢线。 7.OLT室外一体机的取电必须有正规手续，并且有独立电表，电源线布放安全、合理、规范，保证一体机外壳接地牢固。 装维对工程施工的基本要求 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 全覆盖小区项目 1.光分路箱必须钉固在相对稳固的楼道竖井内，且箱体必须接地。 2.分光器下联端口数应略大于楼宇单元用户数的总数，以便日后故障处理。 3.分光器的分光比应以1:8 1:16 1:32为主。 4.光分路箱内的PON口主线光缆至少要有1-2条备纤，以便光路有故障时倒纤。 5.光网覆盖的标准小区，网发部施工时必须将竖井至用户家主面板的蝶形引入光缆进行穿放，且竖井侧蝶形引入光缆入箱预留至少1米，用户家主面板侧蝶形引入光缆预留至少0.5米。 装维对工程施工的基本要求 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 全覆盖小区项目 6.竖井侧皮线光缆必须穿放进弱电槽道内，且绑扎牢固，末端预留光缆应统一绑