全面质量管理(简版).pptVIP

进行业务过程管理 1 6C：change（变化）、complexity（复杂）、customer demands（顾客需求）、competitive pressure（竞争压力）、cost impacts（成本冲击）和constraints（约束因素） 2 业务过程是为产出预期成果（产品或服务）而将人员、材料、能源、设备和信息结合成为工作活动的逻辑构成。 3 衡量过程的质量有三个主要维度：效果、效果和适应性 4 BPM五种类型的活动：设计、建模、执行、监测和优化。 朱兰转型模型 领导与管理 适应性和可持续性 文化 当前 绩效 组织与结构 为了实现持久的改变 组织必须完成五项突破 朱兰转型路线图 朱兰转型路线图阶段 组织取得的突破 决定 准备 启动 推广 保持 领导与管理 组织与结构 当前绩效 文化 适应性与 可持续性 促进环境可持续性的生态质量 1 对环境变化的理解 2 社会责任 3 企业责任 4 生态质量的概念及其实现方法都是 谢 谢 ！ logo 安健科技 logo 安健科技 logo 安健科技 logo 安健科技 logo 安健科技 logo 安健科技 logo 安健科技 logo 安健科技 logo 安健科技 logo 安健科技 logo 安健科技 logo 安健科技 全面质量管理 安健科技有限公司 序言一 加快经济发展，质量是关键，不从质量上提高，就没有真正的、实在的效益。 ——袁宝华 产品质量管理也不再局限于对某个生产环节的管理，而是贯穿于产品的设计、制造和售后服务的全过程。 序言二 他提出，质量的好坏要由市场的用户或者顾客来说了算。这句话对当时只用标准衡量质量的中国企业简直就是一声春雷…… 没有一个质量专家像他那样对一个大国的质量事业产生这样大的影响。 ——刘源张 序言三 ? 质量标准由用户定义，而非企业定义 质量的第一要素是人，优质的产品取决于优秀的人 将世界作为我们的研发部、质量部才能满足用户全流程最佳体验 ——张瑞敏 从质量到优异结果 ? 一、一个在质量上优于竞争对手的组织称市场质量领先者（卓越绩效）。所有的组织都能将普遍质量管理方法用于设计、保持和持续改进产品和服务质量，从而取得优异的结果。 二、质量、卓越纯净与优异结果 追求高质量的产品和服务的组织两方面获益： 其一，其产品和服务由于优于竞争对手而更畅销，带来了更高的销售额、更低的成本和更强的盈利能力，从而对财务业绩产生影响 其二，带来文化的转变 ? * 质量的含义 创造特征 提升顾客满意度 满足社会需要 使产品和服务畅销 应对竞争要求 增加市场份额 提高销售收入 质量 消除不良 降低差错率 减少返工和浪费 减少顾客不满 减少保修费用 减少检验、试验 缩短新产品上市时间 提高产量、产能 主要影响销售收入 质量越高费用越高 主要影响成本 质量越高费用越低 市场质量领先与经营策略 一、组织焦点 1 优异的设计质量 2 优异的符合性质量 3 可用性 4 质量保证 5 现场维修速度 二、组织就必须聚焦于 1 产品和服务的开发 2 有力的质量控制和系统的质量改进 3 运营控制 4 可靠性和可维修性 5 迅速、准确的现场服务能力 ? 质量对社会和文化的影响 关于本章 文化差异 本章要点 政府的质量管制 质量大堤下的生活 产品安全与产品责任 保护消费者权益的兴起 环境保护 质量与国家文化 多国合作 ? 质量管理的含义 【质量管理】 各类组织，用以设计、持续改进并确保所有的产品、服务和过程满足顾客和利益相关者的需要，从而实现优异结果的一套普遍的方法。 * 系统的质量管理方法 建立设计产品和服务的过程来满足（内外部）利益相关者的需要。每一个组织都必须理解顾客的需要并创造或设计能够满足这些需要的产品和服务。 通过对质量进行设计，然后在运营中对之加以控制，并持续不断地进行改进，任何组织都可以踏上力争成为“质量型组织”的征程。 建立控制质量的过程。产品和服务设计出来后就要投入生产，这时必须保证产品符合设计准则。 建立持续改进或实现突破的系统方法。必须发现并消除对产品、服务以及生产它们的过程造成负面影响的慢性故障。 建立一个职能部门来确保上述三件事情的持续进行。 如何管理质量 * 质量计划 质量控制 质量改进 设定质量目标 辨识顾客是谁 确定顾客的需要 开发应对顾客需要的产品特征 开发能够产品特征的过程 建立过程