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管 理 信 息 系 统 第 一 章 信息系统与当代全球商业 学习目标 理解商业信息系统及其相互关系对全球化的影响。 解释信息系统在当今商业中的重要性。 定义一个信息系统，并描述它的管理、组织和技术组成。 定义辅助资产并解释通过辅助资产确保信息系统对一个组织提供真正的价值。 应用不同学科知识描述信息系统，并解释各学科如何促进我们对信息系统的理解。 从社会技术系统的角度解释信息系统的含义。 对嫩肤产品的需求像野火一般地蔓延。10年后，嫩肤公司的营业收入已跃至5亿美元以上。隆尼和狄罗森领导和管理遍布加拿大、墨西哥、香港、台湾、日本、漠大利亚和新西兰等国家和地区的分销网。当一位嫩肤的分销商向全美洲千百位分销商做现场卫星讲演时，他的台湾同行能够通过高速线路用语音信函向位于犹他州Provo市的嫩肤公司总部传送订单。新技术和信息系统已使这令人惊叹的增长成为可能。 案例二：信息技术助力NBA球队 在NBA每个赛季的82场常规赛中，教练员必须不断发现对手的软肋和自己球队的弱点（比如对方的进攻乏力或是己方某位球员的跳投不够稳定）；每发现一个问题，球队就能多一分胜算，赢下更多的比赛，取得更多的利润。但传统的技术统计无法全面记录比赛的每个细节，也难以把一项具体的统计数据和与之对应的比赛录像联系起来。球队的战术如何调整、对手的弱点如何利用，几乎全凭教练员的经验和直觉，但他们有时也很难确定具体是哪些问题导致了球队的失利。 一家名为Synergy Sports Technology的公司帮助NBA解决了这一问题，该公司有30名员工专门负责视频片段与比赛数据的配对工作，配对涉及的信息包括持球队员的姓名、采用的打法以及最终的结果等。具体的做法是：首先，以攻防转换为标志，将视频比赛切分成一系列片段，其次用数百种分类信息对每个片段加以描述和标记，最后再将这些数据与高清晰度的比赛视频加以关联。因此，在信息技术的帮助下，NBA能以更科学的方式进行自我学习与提高。而不再是简单地观看比赛录像，凭经验进行判断。 1.1 信息系统与当代商业 1.1.1 信息系统转变商业模式 韩国神曲《江南Style》----鸟叔 视频点击 2.7亿 1.1.2 管理信息系统的新发展 1.1.3 世界是平的--全球化的机遇和挑战 2005年，作家托马斯·弗里德曼在其著作中宣称: 世界是“平”的：互联网和遍及全球的通信网络已极大地削弱了发达国家在经济、文化方面的领先优势。为了保持经济活力，取得更多的就业机会、市场份额、自然资源乃至知识创意，美国和欧洲各国正同一些经济发展相对滞后的地区展开竞争。这些地区的薪资水平较低，却有着满怀热情、受过良好教育的劳动力大军。也正是在这一意义上，“全球化”既带来了挑战，也带来了机遇。 美国及亚欧一些先进工业国家的经济构成中，进出口商品所占的比重逐渐增加。2009年，包括进出口在内的对外贸易占到美国经济比重的33%以上；而在亚洲和欧洲，这一比例则超过了50%。 1.1.4 数字化企业 1.1.5 信息系统与企业战略目标 提升客户/供应商亲善度 优化决策 确立竞争优势 维持企业生存 1.2 理解信息系统 1.2.1 什么是信息系统 （1）信息系统（information system）：由一系列相互关联的组件构成，是通过信息收集（或检索）、信息处理、信息存储及信息发布为组织决策和组织控制提供支持的系统。 （2）信息（Information）：经过整理、以某种有意义且有功用的形式呈现的数据。 （3）数据（data）：持续生成的原始资料，是组织或其周边环境中不断发生的事件的符号表示 （4）信息系统的三个环节：输入、处理、输出 （5）信息系统需要反馈：即将输出信息回送至组织中的适宜人选，以对输入环节进行评估和调校。 1.2.2 信息系统的三个维度 1.2.3 不只是技术-从商业视角看信息系统 1.3 信息系统的研究方法 案例研究：Second Life（第二人生）商机几何 开发新产品、新服务、新商业模式 信息系统与信息技术可以大大增强企业开发新产品、新服务、甚至全新商业模式的能力。商业模式 (business model）指企业生产、配送、销售产品或服务的方式。 例：苹果公司开发出一种符合版权法要求的在线音乐销售新模式，彻底改变了音乐产业以黑胶唱片、磁带或光盘为介质的传统商业模式。借助iPod音乐播放器、iTunes在线音乐服务及iPhone等一系列与iPod相关的商业和技术创新，苹果公司取得了巨大的成功。也彻底击败了昔日的王者：SONY及其拳头产品：WalkMan（随身听播放器） 对拥有庞大客户群的企业而言，如何真正了解客户及供应商，是一个十分关键的问题。 例：纽约曼哈顿的文华东方酒店向人们展示了如