X-8礼仪礼节规范2012.ppt

鞠躬的基本做法~ 欲施鞠躬礼时，首先立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜15°至45°，目光应该向下，同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等。 二、礼貌、礼节、礼仪 鞠躬注意事项~ 必须脱帽。戴帽鞠躬不礼貌，同时还会使帽子掉下来。 鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看对方。 嘴里不要吃着东西、嚼着口香糖或含着香烟。 礼毕抬起身，双眼应礼貌地注视着对方。若视线移向别处,即使行了弯腰最深的鞠躬礼，也会让人觉得缺乏诚意。 若是迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后，应向右边跨出一步，给对方让开路。 二、礼貌、礼节、礼仪 谈话时的礼节~ 语言简洁、清楚、明白。 不要粗声大气。 要摆正自己和对方的关系。 要和别人谈话时，应先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和别人说话时，不要上前旁听。 谈话时，要尊重对方。 要注意口腔卫生（上班不吃带异味的食品）。 二、礼貌、礼节、礼仪 共乘电梯的礼仪~ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下要到达楼层。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 二、礼貌、礼节、礼仪 —音乐一百度KTV— 一、仪容、仪表、仪态 二、礼貌、礼节、礼仪 三、日常礼貌用语 四、门店人员服仪要求 目 录 一、仪容、仪表、仪态 仪容——指人的容貌 仪表——即人的外表 （包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态及精神面貌等方面） 仪态——指行为中的姿势风度 （姿势指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露） 一、仪容、仪表、仪态 一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活 （情调、思想、修养、道德品质、文明程度） 密切相关 一、仪容、仪表、仪态 仪容、仪表的意义~ 1、注重个人仪容、仪表、是每位员工 “自尊自爱”和“基本素质”的表现。 2、反映了企业的管理水平和服务质量。 3、是“尊重”顾客、“满足”顾客的需要； 4、是对服务人员仪容、仪表的要求。 一、仪容、仪表、仪态 服装方面的基本要求~ 1、服装（制服）整洁、大方。细心反复检查制服上是 否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。 2、“工号牌”端正地佩戴在左胸上方。 3、皮鞋擦得干净、光亮无破损。 4、男员工袜子跟鞋子颜色以黑色最为主。 5、女员工穿与“肤色”相近的“丝袜”袜口不要露在 裤子或裙子外边。 一、仪容、仪表、仪态 修饰方面的要求~ 1、“头发”梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮。 2、女员工“面部”要化“淡妆”，喷清淡香 水，不宜浓妆艳抹。 一、仪容、仪表、仪态 个人卫生方面的要求~ 1、指甲经常修剪、保持清洁，不留长指甲、不涂有色指甲油。 2、经常洗澡，常换内衣、内裤和袜子，身上不能有汗味。 3、经常漱口，保持口气清新没有味，上班前忌吃“葱、蒜”等 有异味食物。 4、上班时间除“手表”外，不可佩戴“耳环”、项链等饰物； 5、男性不留长发、小胡子、大鬓角，女性不梳披肩发型，避免 选用色泽鲜艳的发饰。 一、仪容、仪表、仪态 1、正确的“站立姿势” 重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。 仪态要求~ 一、仪容、仪表、仪态 2、正确的坐姿 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目光平视，嘴微闭，面带笑容。 一、仪容、仪表、仪态 仪态要求~ 3、雅致步态（正确的走姿） 上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松 ，重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。 女员工走路前进时，要基本踩一条线，不是两条平行线，步伐为一脚距离。 一、仪容、仪表、仪态 仪态要求~ 4、适当手势 接待服务时，手势运用要规范适度，与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。 正确要领：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。 一、仪容、仪表、仪态 仪态要求~ 二、礼貌、礼节、礼仪 礼 貌~ 礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是“文明行为”的象征。 二、礼貌、礼节、礼仪 礼貌的主要内容~ 1、遵时守信