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医院绩效考核指标体系 绩效考核指标体系 定 量 指 标(70%) 维度 目 标 指 标（红色：关键指标，占60分;黑色:基础指标,占40分） 社 会 评 价 患者满意 1、患者满意度（10分） 2、预约就诊率（5分） 3、医疗纠纷化解率（5分） 费用适宜 4、人次(例)均费用（5分） 5、药占比（5分） 质量安全 6、DRG入组率（3分） 7、院内感染发生率（5分） 8、低风险组病例死亡率（5分） 9、抗菌药物使用合格率（3分） 职工满意 10、职工满意度（7分） 医院年度绩效考核指标体系 内部管理  人员积极 11、每医生日均负担门急诊人次（5分） 12、每职工日均负担住院患者占用的床日数 （2分） 成本合理 13、医疗成本控制率（5分） 节能降耗 14、万元医疗收入基本运行及卫生材料支出 （3分） 医院绩效考核指标体系 运行效率 床位有效 15、平均住院天数（6分） 16、床位使用率（2分） 资产高效 17、人均业务收支节余（2分） 19、固定资产服务效率（2分） 医院绩效考核指标体系 发展实力 人才队伍 20、高层次人才数（4分） 科技创新 21、每百名卫技人员科研项目经费（3分） 22、每百名卫技人员论文数（3分） 学科发展 23、医院高水平科研成果及学科建设（7分） 医院绩效考核指标体系 医院党建 主要指医院党建工作责任制的落实情况 (共40分,集中进行评分) 如发生用人失察失误，造成严重后果的，每件扣5分 医院绩效考核指标体系 行风建设 主要指医院党风廉政及行风建设责任制的落实情况 (共20分,集中进行评分) 如发生乱收费、小金库等违纪及纠风案件的，每件扣5分 医院绩效考核指标体系 重点任务落实 主要指由上级确定的专项任务没有完成的（包括突发公共事件应急处置、干部保健、公立医院改革、对口援助、疾病预防控制等任务） (共20分,每项或每件扣5分) 医院绩效考核指标体系 平安医院建设 主要指医院发生安全保卫、安全生产（消防、交通）责任事故、医疗事故的 (共10分,每件扣5分) 医院绩效考核指标体系 医院文化建设 主要指医院发生对医院品牌、声誉、团队建设、精神文明建设等负面事件，在社会舆论中造成一定影响的 (共10分,每件扣5分) 医院绩效考核指标体系 加 分 项 目 考核年度内，集体或领导班子成员个人获得先进荣誉，给予加分奖励，每项荣誉加2分，最多加6分。 医院绩效考核指标体系 降 级 项 目 考核年度内，发生小金库、药品回扣等违法违纪案件，情节严重的，绩效考核结果降低一个等级。 医院绩效考核指标体系 一票否决项目 因管理者失职或决策失误，造成发生重大安全生产（消防、交通）事故、重大医疗责任事故、群体性违法违纪案件的，一票否决，绩效考核结果为不合格。 计算方法：一、综合满意度得分按门诊满意度得分和住院满意度得分之间6:4的比例计算；二、计算满意度得分时按不同维度重要性赋予维度权重系数，加大反映医院环境、秩序的维度权重，降低投诉维度权重；三、按医院工作负荷和实际硬件环境承载，增加调整系数。 统计口径：随机调查（门诊问卷；住院病人电话随访）。调查内容包括医院环境、秩序、流程、服务质量、诊疗指导、医患沟通、投诉管理、后勤保障、医德医风等维度。 指标说明：反映社会和患者对医院的评价。 数据来源：委托第三方或者医院设立专门机构调查 目标值设定依据:按照今年比去年有所提高的目标，确定各科室基准目标为≥80%。 计分方法：按照综合满意度实际得分划分为A、B、C、D四个档次，每档分别设定绩效得分。 A：≥90%，得10分 B：＜90%、≥85%，得8分 C：＜85%、≥80%，得6分 D：＜80%，得0分 指标：患者满意度 预约就诊率（5） 指标说明：是引导医院关注就医秩序，通过多种预约方式及精细化的预约管理类，引导患者有序就医的指标。预约管理、就诊流程体现医院的管理水平。 计算方法：预约就诊率=单位时间通过各种途径实际预约就诊人次/就诊总人次*100% 统计口径：各种途径包括114电话预约平台、网络预约、现场预约、复诊预约、医生工作站互约等；就诊总人次为全年门急诊实际就诊总量。 数据来源：信息统计平台 目标值设定依据: 《预约挂号情况统计表》（复诊预约人次+转诊预约人次）/（复诊人次+转诊人次）*100%，即（20+22）/（9+11）*100% 复诊预约率=单位时间通过各种途径预约（含社区转诊）来的复诊病人人次/复诊总人次（含社区转诊）*100% 2012年依据各科室具体情况及工作基础设定为35%-65%不等的目标，卫生部医院评审标准A标是50%