- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
用友TAllinOne(CRM客户关系管理).ppt
讲解的时候 加入详细的说明1、客户信息的流失2、客户沟通的详细历史记录 呼叫中心、网络营销、多一些营销方式 给客户更多的选择 服务记录 服务分配 服务处理 知识共享 查看历史 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析 系统自带60套模板 客户特征分析; 客户关怀行动分析; 线索来源分析; 线索状态分析; 线索转化联系人分析; 商机追踪情况; 营销费用分析; 营销收益分析; 员工行动分析; 订单状态分析; 产品报价分析; ………… 可以自定义模板 客户分析 客户特征分析 客户价值分析 购买潜力分析 交易历史分析 伙伴分 析 伙伴特征分析 伙伴价值分析 伙伴欠款分析 业务历史分析 业务分 析 市场分析 销售分析 服务分析 竞争分析 业务执行分析 运营分析 部门分析 员工分析 计划分析 产品分析 费用分析 模板保存 生成图表 加入仪表板 加入桌面 产品详细介绍 客户关系管理 市场营销 销售管理 分析决策 服务管理 行动 (拜访/电话/邮件/短信/会议) 客户 (各种线索/客户/联系人) 知识管理 操作系统Windows 2000/XP/2003/Vista 数据库MSDE/SQL Express/2000/2005 行业产品 标准产品 根据市场规模,封装行业版和专版 整合小型应用 T6企业软件 T3-用友通 T3-业务通 T3-服务通 T1-商贸宝 …… 整合第三方应用 邮件 短信 呼叫中心 网络传真 网络会议 在线客服 …… 分模块销售 产品总体框架 应用模式 企业局域网 互联网 客户通服务器 B/S架构 易使用 易部署 易维护 线索 客户 联系人 订单 服务管理 网站 线索 导入 线索 市场营销 销售管理 邮件营销、短信营销、 电话营销、直邮营销 网络会议营销、会议营销 现场活动、网站营销、市场调查 新建 线索 销售机会 销售行动、报价单、 销售计划、销售报告、 销售预测(销售漏斗) 订单 跟踪 业务应用流程示意图 业务应用场景(1) 售 前—— 线索收集 线索处理 应用点—— 网站营销--形成html代码自动收集线索 电话营销--电话自动外呼、支持呼叫中心系统 网络营销、支持网络视频会议、邮件、短信、网络会议 售前—商机收集 业务应用场景(2) 售中—销售漏斗 售 中—— 客户档案 销售漏斗 跟踪记录 销售预测 应用点—— 固化销售流程阶段设置 每个潜在客户的跟踪情况 周、月、季度的详细销售预测 业务应用场景(3) 售后—服务维护 售 后—— 服务 维护 提醒 应用点—— 客户服务、支持呼叫中心实现来电弹屏 客户维护、与服务通整合,实现客户和联系人数据与服务通同步 获得线索 批量导入线索 获得网站线索 线索梳理和跟踪(建议) 第一次接触:邮件、短信、即时通讯(QQ/MSN) 第二次接触:电话 第三次接触:拜访、会议 市场人员确认为有效的线索可以直接转化为客户/联系人 有明确意向的线索也可以同时创建销售机会 客户/联系人关系管理 客户关系信息字段自定义:线索来源、关系程度、客户级别、初次合作时间、初次合作类型 客户分配及访问权限控制——谁的客户?访问权限?共享? 最近一次联系时间、最近一次交易时间、最近一次服务时间 未来一周要联系的客户、最近一周联系过的客户、最近一周没有联系的客户 客户之间的关系:上下游关系/合作关系/母子品牌 联系人之间的关系:上下级关系 客户管理 网络营销 短信营销和邮件营销(EDM) 客户、联系人和线索数据库 + 短信/邮件群发 模板、个性化(变量)、效果分析 网络会议营销 客户、联系人和线索数据库 + 网络视频会议 网站营销 产生反馈表单代码 将表单代码拷贝到网站的合适位置(可以修改表单界面,但不要修改系统产生的代码) 网站访客提交的反馈表单信息直接进入网站线索 网络调查 调查问卷可以通过邮件、网站等方式来发布和提交 调查问卷可以和网站线索联合使用 传统营销 直邮营销(DM) 客户、联系人和线索数据库 + 打印地址标签 会议营销和现场活动?营销过程管理 自定义营销阶段,实现营销过程精细管理 营销过程分析:ROI分析、必威体育精装版状况、进展分析 电话营销 支持各种符合我们标准的呼叫中心接口 分配电话任务、定时呼叫 自动剔除空号、无人接听等无效电话 结合IVR技术实现电话精准营销 整合营销 销售经理可以通过销售漏斗来管理销售过程——将销售过程划分为多个销售阶段并设定对应的成功率进行精细管理。 销售人员按照既定流程完成销售工作 记录销售活动:通过行动来记录销售活动 更新销售状态:通过销售机会的阶段升迁来更新销售状态 销售分析 销售预测:销售预
文档评论(0)