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第五章 商业物流方案策划与设计 * 引导材料 光棍节线上电商大举促销，线下快递如逢春运！ 随电商起舞，快递业扩产提速！ 托“光棍节”的福，快递员本月收入铁定过万！ 备战双十一：快递公司摩拳擦掌 思考分析题 商业对物流的冲击和影响有哪些？ 主要内容 第一节 商业物流概述 第二节 商业物流方案合理化要求 第三节 商业物流方案策划和设计要点 * 知识链接：商业 商业：以买卖方式实现商品流通的经济活动。 商业的构成：零售业、批发业 台湾水果畅销大陆 网络团购主打“产地直送” 1、零售业 零售：将商品或劳务销售给最终消费者，以供个人、家庭使用，从而增加产品和服务价值的一种商业活动。 零售业：以向最终消费者提供所需商品和服务为主的行业。 零售的特点： （1）交易的规模小 （2）交易的频率高 （3）消费者的购买具有很强的随机性 （4）购买者受情绪影响比较大 零售业态 零售业态：零售企业为满足不同的消费需求和目标顾客，而形成的不同经营理念、经营方式的表现形式。 常见的零售业态:百货店、超级市场、专业店、大型购物中心、便利店、仓储式商店、折扣店、专卖店、快餐店、无店铺零售商、服务零售等。 零售业的经营模式：单店经营和连锁经营 连锁经营：通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。其内在要求为：统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售价格。 益华百货 沃尔玛物流 零售业物流典范 2、批发业 批发：向大批量购买者开展的经营活动。 批发业：向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的行业。 批发业经营的特点： (1)批量交易与批量作价 (2)交易的商品仍停留在流通领域 (3)交易双方购销关系稳定 (4)交易范围广 (5)具有专业化发展的趋势 第一节 商业物流概述 一、商业物流概念 二、商业物流业务流程特点 三、商业物流的分类 一、商业物流概念 商业物流是指直接与最终消费者相连接的物流，是物流系统的最末端，它所涉及的产品（商品）直接送到消费者手中消费掉。 从事商业物流的企业自己不生产产品，而是通过商业行为取得产品（商品）的所有权。所以，商业物流又称为第二方物流。 连锁经营是商业的出路，商业物流是连锁经营的必由之路。 商业物流的特点 （1）配送是商业物流的主业 （2）具有功能完备的配送中心 （3）具有功能强大的物流信息网络 （4）具有特殊作业功能 （5）具有现代技术装备 * 美宜佳物流系统介绍 二、商业物流业务流程特点 （1）准确的订单处理 订单处理地位：核心业务流程；物流活动的驱动力和依据；关乎客户服务水平 订单处理作业的绩效考核指标： A：订单履行率 B：订单处理周期 C：订单跟踪能力 D：订单处理成本 订单处理的流程 接受订单 确认品种、数量、要货日期 确认客户信用 确认交易形式 确认交易价格 确认加工包装作业 设定订单号码 建立用户档案 存货查询及依订单分配库存 存货足够或可 用替代品 计算拣货标准时间 安排出货时间及拣货顺序 拣货 订单资料的处理输出 是 否 允许过期 交货 是 过期交货 采购 否 重新调整 是 否 重新分配存货 删除订单上不足订货或取消整张订单 （2）详细的配送计划 配送计划的内容：配送时间、配送的组织安排等 配送计划制定的基础：客户的订单 配送计划的制定过程 * 配送计划制定的过程 因素 决策 客户分布情况 订单货品特性 车辆的可调派状态、 车辆的最大积载量、 车辆的重量限制 用户的订货量、体积、重量 各用户的交货时间 运送成本 客户点卸货特性限制 交通状况 用户点位置 送达时间限制 货物的性质、形状、容积、重量 基本配送区域划分 配送批次决定 配送先后次序暂定 车辆安排（形式、种类、所有权） 每车辆负责客户决定 路径顺序 配送次序决定 车辆装载方式 （3）配送中心的加工 备货是按照发货单准备货物的活动，要求备货及时、操作简便化。 理货是指在备货的基础上，对货物的分捡，配货和分装等活动。 在配送中心，有时也进行加工，即按照用户要求对商品或货物进行简单的加工，减轻客户负担，提高配送质量，增加配送效益。 * 物流配送中心 （4）配送中心的包装 在商业物流中，包装处于特殊的地位。任何商品在经过物流交付给消费者之前，必须经过包装。 包装既能保护商品，方便物流和消费，更重要的是包装能提高商品的附加值，促进销售，扩大商品的市场份额和提高其竞争力。 视频：耐克物流中心出货与包装作业 * （5）商品的运送 既有运输的功能又有给每个顾客分送的功能，按配送计划，以规模经济和距离经济的原则选择运送方式。 配载运输是提高运输工具实载率的有效方法。 送货是配送活动的核心。 视频：易流汽运软件视频