专题文化篇护理文化.ppt

护理文化 主要内容 一、目前医疗市场 二、什么是文化 三、生死托付 四、护理文化的概念、护理文化产生的背景、护理文化建设的目的、内涵 五、如何在临床护理管理工作中做好护理文化建设 六、希波克拉底誓言 病人的经历，你我可能都曾有过： 看病难、看病贵 病人希望我们： 多看他一眼 多和他说一句话 及时、准确治疗——除了看病外还要重视我这个人 医务工作者： 病人多 医务人员少 开不完的刀 吊不完的水 写不完的病历 医生面对的是生病的器官 医患纠纷：医疗服务是社会广泛关注的焦点 患者：当前医疗水平与患者期望值存在一定差距，患者怀着焦急和期盼的心情来医院就治，希望药到病除，解除痛苦，希望护士技术高超、穿刺一次成功等。 管理：护理人员少、病人多，工作量大（护理事务、非护理事务）、护理工作流程不顺、工作手段落后。 个人：服务观念落后：工作缺乏主动性、服务态度不佳、语气生硬、与病人及家属沟通交流的时间较少。不认真执行规章制度产生差错。治疗、抢救等重要环节——如果护理不及时到位、不一针见血。 费用：由于新技术、新药物的应用，医疗费用增长与病人的承受能力产生矛盾，没有一日清单或收费项目不清等。 社会： 目前医疗行业竞争中存在两大要素，第一是技术，第二是服务。 广大人民群众也是在医院的医疗和保健中最直接地感受医院的文化，他们是医院文化的直接受益者和传播者。 什么是文化 1、文化：是人类在来说过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人作为社会成员必备的能力和习惯。文化就是我们的生活方式和认识世界的方式。 2、最本质、最核心：价值观念和思想意识。 3、文化就是我们的典型行为与典型认识。 （思想决定态度、态度决定行为、行为决定命运） 核心价值观念----支配行为 制度强制人达到最低要求 文化引导人实现最高追求——用文化塑造医护人员的职业化（一旦穿上白大褂你就不是你个人了，而是整个职业的“白衣天使”的代表。 冷漠的护士——没有人性化 执行医嘱的护士——讨厌的护士 幸福的护士——我的工作是在拯救一个珍贵的生命。 医院文化概念 1、“医院文化”一词，在我国是1989年才正式提出来的，是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。 它是医务人员在长期医疗工作实践中形成的一种与民族传统文化相关，又有医疗行业特点的一种文化。 医院的竞争实质上是医院文化之间的竞争。 医院文化建设的目的 就是要在社会公众心目中树立值得信任和值得托付自己健康乃至生命的服务形象。 “看不见的手”，那就是医院文化。医院文化的影响和导向作用虽然是间接的，但是更持久、更深远、更根深蒂固。社会主义的医院文化是一种先进的意识形态，它具有振奋医院精神、提高员工素质、塑造医院形象、凝聚群体意志的重要作用。 医院文化的组成 物质文化—表层静态(物质设施院容院貌) 行为文化—前层动态(教育宣传文体娱乐) 制度文化---中层保障(规章制度组织机构) 精神文化_深层灵魂(价值观、经营理念) 医院精神： 以人为本 仁爱至善 科教兴院 和谐发展 上海仁济医院——“仁术济世”诚信服务 创始人裘法祖上台前必须亲自请点每一块纱布、每一个器械，保证他的手术台是最安全的。 同仁堂——精诚勤和百年同仁的梦想与追求 中国医学家的殿堂——协和“三大宝”：人才、图书和病历 协——和谐?：因为她是一所医学院校，每年都会为社会输送着优秀的医生和护士。而这些医护人员身上的救死扶伤精神，会给许多病患带来康复的希望，给社会带来一份和谐。 ????和——祥和?：因为在入学教育时，了解到协和医科大学已有80多年的历史，如果按一个人的成长历程来讲，也算是祖父母辈的。身为协和人，受着协和的教育，仿佛感受到先辈对后辈传授经验和知识时的那份祥和。 病历是协和的骄傲之一，从建院到现在，病历保存之完整让西方同行为之惊叹。它的宝贵之处在于可用于临床流行病学的研究，精确掌握我国的疾病谱，以及疾病的随访等。最近的一项研究成果发现某些新生儿与患心血管疾病间存在一定的关系，即某种胶原蛋白的缺乏可以导致心血管疾病的发生，这项成果的发现病历起了主要作用，拿出几十年前的新生儿病历随访，居然仅有30%的失防率，数据很客观、样本量很大。这项发现得到了世界卫生组织的首肯。 链接：企业文化——企业的核心竞争力是企业文化 沃尔玛（5公里死亡圈）： 1、顾客永远是对的； 2、如果不对请参照第一条。（顾客不总是对的，但顾客的需求总是第一位的） 企业文化 核心内容：关怀、尊重、沟通。 一流企业的共同特点：