30_1046865_运营管理部门职责.docVIP

运营管理部门职责 运营总监：岗位职责 修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 制定公司运营标准并监督实施； 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。 严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。 组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 完成上级临时交办的其他任务。 总监助理岗位职责： 1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。 2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案； 3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施； 4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 5.负责公司内部宣传企划工作； 5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设； 6.协调公司各品牌之间的关系； 7.负责与制作各环节的沟通与合作； 8.其他对内对外关系的协调工作； 9.协助总监完成其他各项工作。 商管部部长岗位职责： 1.熟悉公司各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况； 3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布； 4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。 6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。 7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。 9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作。 10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。 11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取 行动。 12.能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。 13.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 14.做好退换货的售后服务工作监督及管理； 15.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通，做好招商过程中的协调工作； 16.及时完成总监下达的各项任务。 运营督导岗位职责 参与制订并认真执行商场督导规章制度； 协助商管部部长开展各项督导工作； 参加商场督导工作，反馈商场督导意见； 关注督导工作动态，汇总商场督导工作信息，编写督导简报； 进行两级督导的联络、协调工作； 负责督导资料的传递、整理、归档工作； 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 监督、检查商场工作人员的工作情况，并及时总结上报。 定期巡查店铺，填写巡铺报告。 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 负责店铺租金及相关商业管理费用的催收管理工作。 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 协助招商专员调查市场编写调查报告。 协助招商人员调查入驻商户的背景资料。 指导、监督入驻商户的装修等事宜。 完成领导安排的其它工作。 招商部部长岗位职责： 1．遵守公司各项规章制度。 2．熟练掌握公司各个招商产品知识。 3．掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。 4．通过学习不断提高招商