252_391951_某物业服务方案.docVIP

XX小区 物业管理服务方案 项目图片 xxx物业服务有限公司 贰零零捌年捌月捌日 目 录 XX小区项目概况 XX小区项目定位 第一节 项目特点 第二节 物业服务的重点和难点 XX小区物业服务理念及模式 第一节 物业服务目标及保证措施 第二节 物业服务理念 第三节 物业服务模式 物业公司组织机构及人员安排 第一节 物业公司简介 第二节 物业公司组织机构 第三节 XX小区人员安排 第四节 人员岗位职责 物业服务制度目录 第一节 物业公司公众制度 第二节 物业服务制度 第三节 物业服务应急措施 第四节 地下停车场管理 员工规章制度及考核办法 第一节 员工规章制度 第二节 员工考核办法 物业服务内容、标准 第一节 物业服务内容 第二节 物业服务标准 第三节 便民服务 物业费用的测算 第一节 物业收费标准 第二节 物业费用测算 与开发公司的衔接 第一节 物业前期衔接问题 第二节 与开发公司的互惠合作 结束语 第一章 XX小区项目概况 小区概况介绍 第二章 XX小区项目定位 第一节 项目特点 项目特点介绍 第二节 物业服务的重点和难点 1、服务重点 有效的识别业主需要，设计完善的物业服务产品，为业主生活提供各种便利，从而提高项目的档次，吸引更多的高端客户群体，提高房地产开发公司形象提升品牌价值，促进销售是前期物业工作重点。 服务难点 项目处于本市市繁华地段，周边长年车流量较大。如何管理好车流，人流，物流是项目品质保障关键。 由于项目回迁户较多，而且回迁户2年不收取物业服务费用，如何在确保品质的前提下降低后期管理维护成本，也是前期物业服务中的难点。 XX小区物业服务理念及模式 第一节 物业服务目标 序号 指标名称 服务标准 质量保证措施 01 房屋完好率 98% 制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用 02 房屋零修、急修及时率 100% 急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质量跟踪 03 维修工程质量合格率 100% 分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工 04 保洁率 99．5% 由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生 05 绿化完好率 99% 制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象 06 道路、车场完好率及使用率 99% 制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人 07 化粪池、雨水井、污水井完好率 99% 由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损 08 排水管明暗沟完好率 99% 维修工作依计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺 09 路灯完好率 98% 维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净 10 停车场、自行车棚完好率 99% 每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损 11 公共问题设施以及小品雕塑完好率 99% 每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完好无损 12 小区内治安案件发生率 1‰以下 年实行24小时保安巡视制度，设立24小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全 13 消防、智能化设施完好率 100% 每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全 14 火灾发生率 年1‰以下 以下加强防火宣传教育和防患措施，配齐消防器具，通过消防检查，发现隐患及时处理，并组织强有力的兼职消防队伍 15 违章发生率 1‰ 建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章 16 住户有效投诉率 2‰ 按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访 17 住户投诉处理率 100% 按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访 18 管理人员专业培训合格率 100% 管理