信息资源管理与实践 周苏 信息资源管理-第2章 应用基础-4新.pptVIP

浙江大学城市学院 周苏 教授 2.1 信息资源管理的理论基础 2.2 了解电子商务 2.3 客户关系管理CRM与供应链管理SCM 2.4 商务智能BI与企业资源计划ERP 2.4　商务智能BI与企业资源计划ERP 2.4.1 商务智能的战略和竞争机会 商务智能 (BI) 是一种涉及公司客户、竞争对手、合作伙伴、竞争环境和企业内部业务的知识，可以通过它制定出有效的、重大的，通常是战略层面的企业决策。商务智能 (BI) 系统包括一些IT应用系统和工具，它们支持一个企业内部的商务智能功能，目标是改善决策输入信息的时间和质量。 BI可以帮助知识工作者理解以下几个方面： 公司的可用能力； 市场中的技术趋势及未来发展方向； 公司面临的技术、地理、经济、政治、社会及法律环境 竞争者的行为及其影响。 商务智能既包含内部的信息，也包括外部的信息，它从组织内外部各种渠道收集信息，例如从事务处理系统收集信息，然后存储在不同的数据库中。一些商业人士将竞争情报 (CI——Competitive Intelligence，也有人称之为BI，即Business Intelligence) 也当做商务智能中的一个特殊分支，这是一种关注外部竞争环境的商务智能。 一个公司的数据库可能有不同的应用，可分为客户数据库、产品数据库、供应商数据库、员工数据库，还有其他的数据库，这种数据库支持日常的事务处理。另一方面，它们存储的细节信息远远多于经理决策时所需的信息。 为了决策需要，大多数公司将各种数据库中的信息概括到一个数据存储器中，称为数据仓库。数据仓库是信息的逻辑集合，这些信息来自于许多不同的业务数据库，并用于创建商务智能，以支持企业的分析活动和决策任务。通常情况下，数据仓库又被分为许多更小的存储单元，叫数据集市，它被公司内部的各个部门所使用。数据集市是数据仓库的子集，它仅存储了数据仓库中被关注的那部分信息。 企业的经理们面临多种决策，决策范围从日常决策 (如是否订购额外的存货) 一直到长期的战略性决策 (如是否进军国际市场) 。一项有关商务智能战略用途的调查发现，企业按照重要程度将商务智能的用途分为以下几个方面： l) 企业运作管理。 2) 优化客户关系、监控商业活动以及传统的决策支持功能。 3) 为特定运作或战略服务的密封单机商务智能应用。 4) 管理商务智能报告。 商务智能的首要功能之一是改善决策过程的时效性和质量，它为企业经理提供行动信息和知识，包括：在正确的时间和正确的地点使用正确的形式。 尽管商务智能系统的优势显而易见，但仍有许多公司没有使用商务智能系统。原因之一就是经理们普遍没有理解这些竞争工具的价值；另一个原因就是虽然已经安装了商务智能系统，但并未得到有效的利用。 专业化的软件是商务智能的核心。设计、构建商务智能系统以及将模型集成到商务智能系统花费了太长的时间和太高的成本，而那些能够迅速应用的、专业化的商务智能软件包能够迅速为公司的投资带来利益和回报，因此，许多公司趋向于购买软件包。 2.4.2　ERP的发展历程 在传统的工业经济时代，社会经济的主体是制造业。竞争的特点就是产品生产成本上的竞争，规模化大生产是降低生产成本的有效方式。 由于生产的发展和技术的进步，大生产给制造业带来了许多困难，主要表现在：生产所需的原材料不能准时供应或供应不足；零部件生产不配套，且积压严重；产品生产周期过长和难以控制，劳动生产率下降；资金积压严重，周期转长，资金使用效率降低；市场和客户需求的变化，使得企业经营计划难以适应。总之，降低成本的主要问题是要解决库存积压与短缺。 为了解决这个关键问题，1957年，美国生产与库存控制协会 (APICS) 开始进行生产与库存控制方面的研究理论传播。随着进入20世纪60年代计算机的商业化应用开始，第一套物料需求计划 (Material Requirements Planning，MRP) 软件面世并应用于企业物料管理工作中。 在20世纪70年代，一方面把生产作业计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP中，同时在计划执行过程中，加入来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些信息进行计划的平衡调整，从而围绕着物料需求计划，使生产的全过程形成一个统一的闭环系统，这就是由早期的MRP发展而来的闭环式MRP。闭环式MRP将物料需求按周甚至按天进行分解，使得MRP成为一个实际的计划系统和工具，而不仅仅是一个订货系统，这是企业物流管理的重大发展。 闭环MRP系统的出现，使生产计划方面的各种子系统得到了统一。只要主生产计划真正制定好，那么闭环MRF系统就能够很好运行。但这还不够，因为在企业管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的是物流，而与物流密切相关的还有资金流。 当时，资金流在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了数据的重复