信息系统分析与设计 刘腾红 7系统的维护和评价新.pptVIP

1. 系统的技术效果 对信息系统技术方面的评价主要是针对系统的性能。包括系统的可靠性、高效性、适应性、可维护性、易用性、可移植性等。 系统的可靠性取决于系统软/硬件可靠性和数据可靠性，以及系统的安全必威体育官网网址性。 系统的高效性涉及系统平均无故障时间、联机响应时间、数据处理速度、信息吞吐量等指标。 系统的适应性一方面是指系统适应运行环境的广泛性，能适应不同的硬件接口或操作系统；另方面是系统能适应用户需求等客观因素变化的能力，以及系统的可扩充性，体现在性能和功能的可扩充性。 系统的可维护性要求整个系统的模块化程度要高，通过提 高每个模块的内聚度，使系统设计和实施达到简明、高效、易于纠错、易于修改。 系统的易用性遵循用户是上帝的原则，系统应该具有友好的界面和简捷快速的输入。新用户能在短时间内学会操作；老用户能快速完成操作。 系统的可移植性是指现有系统能通过很少的工作量就能移植到新的软/硬件环境中去。 2. 系统的管理效果 对信息系统管理方面的评价主要是确定信息系统目标的实现程度，以及新系统在科学管理方面的贡献。信息系统的目标不是一成不变的，随着时间的推移、客观环境的变化、新的管理需求而不断更新，通过对信息系统的评价，检查系统是否能够满足新的要求，同时要重新检查目标的合理 性和有效性。在评价中如发现系统目标与实际管理需求不符则要提出修改系统的意见或建议。评价可以从系统目标实现度、资源利用率、管理的科学性、用户满意度以及系统的使用效果等方面，采用现场调查、审计系统文档或运行日志、面谈、统计分析等方式进行。 目标实现度是考查信息系统是否实现了规划制定的目标，其管理功能实现的程度如何，可以从高、中、低三层分别进行有关战略、战术、操作管理的检验。 提高资源利用率是信息系统最重要的目的之一，资源包括物质、技术和信息等企业重要资源。资源利用率从根本上反映了系统开发的成功程度。 管理的科学性主要体现在定性管理向定量管理的发展，定量管理可以通过信息系统得以实现。信息系统的应用会促 促进组织机构、管理体制、业务流程、人员结构的变革，使企业的社会地位和竞争力得到提高。 系统的好坏用户最具发言权，用户满意度是指用户对系统使用过程全方位的评价，包括系统使用效率、功能覆盖面、系统处理速度、用户界面等各方面的满意程度。 系统的使用效果是从系统提供的信息服务的有效性方面考查系统，包括对提供信息的有用程度和提供信息的及时性、准确性和完整性。 3. 系统的经济效果 对信息系统经济效果的评价是企业必然要考虑的内容，包括运用货币指标和非货币指标评价来对系统的投资额、运行费用、运行带来的新增效益、投资回收期等。经济效果的评价可以从系统费用、系统收益和投资回收期等经济指 标进行考核。对企业经济效果的评价有下列评价方式： ⑴成本和效益的比较分析：通过将系统成本与效益进行比较分析，确定信息系统给企业带来的货币指标下的经济效益，如降低供应成本、减少生产或服务成本、增加利润、扩大市场份额等，尽量对本系统的各分系统效益加以定量化。 ⑵风险的估量：这会给企业提供在选择实施信息系统策略时，减少和避开风险，以保证系统达到预期的效益。 对无形资产影响力的评价：信息系统对企业形象的改观、员工素质的提高所起的作用，对企业的体制与组织机构的改革、管理流程的优化所起的作用，对企业各部门间、人员间协作精神的加强所起的作用。虽然计算机与通信网络也非常重要，但它们是工具，是信息系统的构件。评价信 息管理系统要侧重信息方面，因为信息系统好坏的评价依据主要是信息开发与利用的深度，对企业的生存与发展起着性命攸关的作用。 7.2.3 信息系统评价指标体系 系统质量评价的关键是要定出评定质量的指标以及评定优劣的标准。由于信息系统的评估指标，包括定性指标和定量指标，不仅数量多，比较复杂，而且随着信息系统的发展，指标也在变化，因此，建立价值评估体系是当务之急，有一个客观的、科学的价值评估模型，我们才能对信息系统进行全面综合评价。在信息系统评价指标中包括定量指标和定性指标。其中定量指标主要是指信息系统的投资回报；定性指标主要是从信息系统的开发、运行维护的宏观环境和微观环境两方面对系统进行评价。 信息系统的评价指标体系应该既包括了信息系统开发运行者，也就是信息系统主体，也包括信息系统的直接用户即信息系统的客体，更包括对外部社会即环境的影响。评价体系结构可表示为一个三层的同心圆，从核心向外依次为：系统开发运行者、用户、环境。其中环境的范围很大，从理论上讲，对环境的影响可能是无限的，时间上如此，空间上也如此。下面我们介绍清华大学侯炳辉教授等人从三个角度来考虑信息系统的评价指标体系。 1.从信息系统开发、运行维护角度评价的指标 目前，大多数信息系统的建造和运行维护是由信息中心承担的，因此我们这里讲信心系统的建造、运行、维护与管理放在一起