《广州市哎呀呀二零一六年年顾客满意度调查报告》.docVIP

第一章 概述 1、研究背景 1.1　行业背景　 近年来，中国饰品行业发展逐步加速，越来越多的有志之士通过饰品加盟连锁等各种方式加入到这一行业以实现自己的掘金创业梦想。但是，中国饰品业的发展仍处于初级阶段，饰品加盟连锁业态更是缺乏必要的规范和培育。营销技巧和系统培训的缺乏也显然成为饰品从业者成长道路上的主要障碍之一。本文共分为中国饰品行业的基本现状分析、市场流行趋势分类、主要销售形式及发展趋势、六个主要竞争策略四个部分，希望通过基于大量前期调研基础上提出的对中国饰品行业的分析和建议给广大的饰品从业者、经营者及加盟者一些有益的启示。 　中国饰品行业的主要销售形式及发展趋势 （1）销售形式 2000年以前，中国市场没有形成真正意义上的饰品行业。当时的饰品主要是伴随家具行业、礼品业、鲜花、床上用品等产品的分散式销售。2000年后，随着中国的经济的不断升温，广州、上海、北京等地饰品消费费用方面开始上升，所以在2000年后出现了一些小型的饰品专营店。 　　大型城市的饰品趋势是：一些国外的大型跨国公司看好中国饰品的巨大市场。近两年，特别是今年，一些大型卖场都专门推出了饰品专区。饰品专营以及商场柜台是主要的两大销售渠道。 　　中小城市的饰品消费由于受收入水平等方面的限制，目前仍然保留以前的销售方式，即以鲜花店、礼品店的形式销售饰品，其产品一般都是较普通的饰品，产品的档次偏低。但近来已逐步朝着大城市的销售模式转变。 　　近年来，饰品传统的批发已经不是主要模式，由终端主导的多渠道分销的业态成为现阶段饰品行业渠道主体，同时品牌专营连锁以自己规模化经营的优势形成了新的商业布局。2005年，伴随着韩国朴秀秀饰品品牌登陆中国，其巨大的品牌、价格、经营、服务、推广、培训及加盟连锁系统支持等优势，无疑将变革中国饰品业的传统经营模式，为广大投资者孵化出成功的加盟开店模式，令中国大陆的中、小投资者倍受其益。 尽管流通领域的变革使饰品分销以终端为主导，但传统饰品批发市场、中小商店及个体饰品专营店等分销渠道，与饰品加盟连锁专营店、传统小饰品店、传统品牌专卖店、旗舰店、主体专卖店、网上订购等新兴终端并存于同一个市场的情况在一段时间内仍将继续。朴秀秀饰品等国际品牌将新的模式带入到中国大陆市场，其网站（http：//）提供在线培训系统，在线加盟系统等电子商务系统也为饰品加盟连锁店提供了一个方便快捷的新型网络平台。 （2）发展趋势 从中国饰品行业发展的历程来看，目前饰品行业处于一个稳定、快速发展的阶段，未来3-5年内，随着国民经济的持续快速增长及人们物质文化生活水平的不断提高，饰品行业的消费必将更加大跨步地向前发展。同时，随着社会的发展，人们的观念不断进化，创业意识不断增强，人们不再将钱当作“死钱”，而是“以钱生钱”，将有限的资金投入到有前途的事业，通过奋斗实现资金的无限回报，必将为饰品行业带来大量的代理商和加盟经销商等渠道新生力量。 　　饰品的基本发展趋势具体可总结为如下几点： A、饰品的扩展化。由以往的首饰进而发展到手饰、脚饰、胸饰、包饰、车饰、台饰、床饰和房饰，人们追求生活中的各个方面搭配一致。 　　B、饰品的可爱化和小巧化趋势。其中日韩和美国的卡通文化扮演了重要作用，在饰品中卡通化、可爱化的形象随处可见，也大受欢迎。 C、饰品的日常化潮流。节日和个人纪念日的重要性上升，人际关系符号化的发展都使饰品的需求数量和购买频率大幅上升，表现在由星座、情侣为符号代表的相关饰品的热销。 　　D、低端饰品的发展。从材料、样式到渠道，饰品的平民化适于大众化倾向非常突出。 1.2、公司背景　　 哎呀呀创办于2005年，如今已是中国最大的饰品连锁企业，旗下拥有两千多家连锁店，年销售额数十亿。在此之前，应采儿、李湘、阿SA等明星曾先后代言过该品牌。在阿SA合约期满之后，哎呀呀在历时数月的调研，以上千万的天价敲定了S.H.E及林宥嘉作为新的品牌代言人，创下该行业代言的历史记录。 哎呀呀成立以来，因其独特的经营模式和文化理念，一直是社会各界及公众媒体关注的焦点。中央电视台、凤凰卫视、湖南卫视、广东电视台、南方电视台、香港亚洲电视台、湖北卫视、《广州日报》、《羊城晚报》、《佛山日报》、《中山日报》、《广州电视周报》、《希望》、《美眉》、《飞霞妹力》、《销售与市场》《新营销》《美丽健康天地》《潇洒》《今日风采》《时尚》《瑞丽》《爱女生》《华夏》等众多媒体的主动跟踪采访及报道，总经理叶国富先生于2006年9月份被中国连锁权威杂志《连锁与特许》评为封面人物。 哎呀呀对加盟店实施物流配送统一化, 店面设计时尚化, 员工培训专业化,充分保证加盟商的盈利，从而实现公司与加盟商的共赢。管理上实现电子商务信息网络化，公司构建计算机商务网络系统，建立了管理、生产、销售等各个