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質量管理詞典(2) 　　9、質量環（質量螺旋） 　　　　指從識別需要直到評定能否滿足這些需要爲止的各個階段中，影響産品或服務質量的相互作用活動的理論模式，也就産指從瞭解與掌握用戶對産品持量要求和期望開始，到質量實現的産品壽命周期內，將影響産品或服務質量的各項活動劃分爲若干個階段的一種理論模式，一般分爲11個階段。 　　10、QM（質量管理）、QA（質量保證）、QC（質量控制）的區別　　　　QM（質量管理簡稱），是對確定和達到質量目標所必須的全部職能和活動的管理。包括質量方針目標的制訂及其組織實施，也包括質量控制活動。　　　　QA（質量保證簡稱），是指使人們確信某一産品、過程或服務的質量所必須的全部有計劃有組織的活動。這種活動的標誌或服務的質量所必須的全部有計劃有組織的活動。這種活動的標誌或結果，就是提供“證據”，目的在於確保用戶和消費者對質量的信任。 QC（質量控制的簡稱），的爲保持某一産品過程或服務的質量所採取的作業技術和有關活動。一般指爲保證産品質量達到規定水平所使用的方法和手段的總稱，是QM的組成部分。　　　　在我國，由於習慣上（一開始引進全面質量管理時，由於翻譯上都將Total Quality Control譯成全面質量管理簡稱TQC）將質量控制（QC）與質量管理（QM）都叫做QC。　　　　　　四、 質量審核 　　　　1、 質量審核 　　　　指由具務一定資格而且與被審核部門的工作無直接責任的人員（專家），爲確定質量活動是否遵守了計安排，以及結果是否達到了預期目的所做的系統的、獨立的檢查和評定。它與傳統的上級對下級的工作檢查，無論在性質上、內容上和方法上都是不同的。 2、 質量審核的特點 　　　　（1） 質量審核是提高企業質量職能有效性的手段之一。它是爲獲得質量資訊以便進行質量改進而過行的質量活動；　　　　（2） 質量審核是獨立進行的，即質量審核人員是由與審核物件無直接責任並經企業領導授權的人員組成的（由經理或廠長授權按合同進行）；　　　　（3） 質量審核是有計劃按規定日程進行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核物件的質量責任人員的相互合作的；　　　　（4） 質量審核中發現的質量缺陷或問題，是在與被審核物件有關部門統一認識後才提出審核報告的，因此不是單方面評價，面是共同商量如何進行質量改進。　　　　3、 質量審核分類 　　　　質量審核按審核的物件分類，可分爲以下3 種：　　　　（1） 産品質量審核。指對準備交給用戶使用的産品的適用性進行審核；　　　　（2） 工序質量審核。指對工序質量控制的有效性進行審核； 　　　　（3） 質量體系審核。指對企業爲達到質量目標所進行的全部質量活動的有效性進行審核。 　　　　質量審核按目的分，又可分爲內部和外部質量審核兩種。　　　　4、 産品質量審核 　　　　指爲了獲得出廠産品質量資訊所進行的質量審核活動。也即是對已檢驗入庫或進入流通領域的産品實物質量進行抽查、試驗，審核産品是否符合有關標準和滿足用戶需要。它按用戶使用質量來檢查和評價産品質量。它包括産品所使用的外協、外購件、自拷貝零部件及成品的質量審核，其中以成品的質量審核爲重點。通過調查産品質量，及時發現産品存在的缺陷，特別防止把有重要缺陷的産品交給用戶，同時可及時察覺質量下降的潛在危險，以便及時採取措施；通過審核，發現企業産品質量與質量職能活動上的問題，爲制訂質量改進目標與措施提供依據；通過審核也可以對質量檢驗人員的工作質量考核提供依據；通過連續審核，可以對比企業現在與過去生産中的産品的質量水平，估計目前産品質量水平的發展趨勢。　　　　5、 工序質量審核 　　　　指對工序質量定期或專題的驗證、抽查和考核工序中影響産品質量各種因素的變動情況，以便採取對策加以改進。其動因可能是常規的質量保證規定，也可能是基於用戶申訴而臨時安排的質量保證要求。工序質量審核的目的，在於考核各工序或工序中影響工序質量的各種因素是否處於受控狀態。也就是要求生産過程必須按規定的標準（規程、規範）程式進行；隨時監控質量動向，一旦發生“失控”，必須立即找出異常原因，把質量故障消除在發生之前；萬一發生質量誤碼題，能夠及時發現，及時糾正，杜絕重復發生；産品質量具有可追查性。審核的內容是： （1） 質量管理的領導與組織情況；　　　　（2） 各部門質量職能活動及相互協調情況；　　　　（3） 各項質量管理規章制度、工作程式、工作標準的執行情況；　　　　（4） 質量職能分配及崗位質量責任制執行情況；　　　　（5） 質量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善；　　　　（6） 質量資訊管理系統的運行及協調情況；　　　　（7） 外協、外購件進廠及産品提供服務符合有關規定