第二三四章仪容仪表仪态礼仪.ppt

2、双腿斜放式（侧点式） 2、双腿斜放式（侧点式） 3、双脚交叉式（交叉式） 6、男士、女士的端坐 男士的端坐 7、前伸后曲式（前后式） 小测验：鉴别坐姿 三、错误坐姿 三、错误坐姿 错 误 坐 姿 错误坐姿 错误坐姿 第3节 走姿 一、走姿的基本要求 二、变向行走 三、不同场合走姿规范 一、走姿的基本要求 1、步位标准 2、步幅适度 3、速度均匀 4、步韵优美 一、走姿的基本要求 正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。 二、变向行走 1、后退 2、引导步 三、不同场合走姿规范 1、上下楼梯时 2、进出电梯时 3、出入房门时 4、与客相遇时 第4节 蹲姿 一、蹲姿标准 二、几种常见的蹲姿 三、错误蹲姿 一、蹲姿标准 1、直腰下蹲 2、弯腰拾物 3、直腰站起 二、几种常见的蹲姿 高低式蹲姿 左脚在前右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度地将其分开。 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 右脚在前左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。 二、几种常见的蹲姿 女士交叉式蹲姿 半蹲式蹲姿 进行中 半跪式蹲姿 长时间 二、几种常见的蹲姿 三、错 误 蹲 姿 错 误 蹲 姿 第5节 服务手势 一、横摆式（引位式）“请”，最常见 二、前摆式 客人先行或单手扶门 三、双臂横摆式 来宾较多，表示欢迎 四、斜摆式（请坐式）请客人就坐 五、直臂式（指示式） 指引方向 小知识：饰品佩戴的礼仪规范 （1）以少为佳。旅游从业人员在工作岗位上，佩戴首饰一般不宜超过两个品种；佩戴某一种具体品种的饰品，则不应超过两件。 （2）佩戴有方。穿制服时一般不宜佩戴任何饰品；穿西装、职业装时，不宜佩戴工艺饰品；工作岗位上，不宜佩戴珠宝饰品；旅游从业人员不宜佩戴脚链、鼻环、脚戒指等首饰；所佩戴的饰品，要彼此协调，相互统一。 【案例分析】 王某是一个大型旅游景区营销部的经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双方会面的那一天，他又对个人的形象刻意做了一番修饰：上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫的牛仔裤，头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。特别值得一提的是，为了显示自己工作经验颇为丰富，王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问，王某想给对方一个时尚、能干的印象。然而事与愿违，对方看到王某这一身打扮，却皱起了眉头，业务最后也没谈成。 思考：王某业务为何没谈成？推测一下，王某给台商留下的第一印象如何？在正式场合，旅游从业人员的服饰和仪容礼仪有哪些规范？ 根据常规，王某在与台商第一次见面的正式场合，应穿西服或工作制服，以示对对方的尊重，但他没有这么做，还标新立异地蓄起胡须，给人造作和不洁之感。容易给台商造成这样的印象：此人着装随意，个人形象不合常规，尚欠沉稳。与之合作之事自然再做他议了。 分析： 第四章 旅游服务仪态礼仪 第1节 站姿 第2节 坐姿 第3节 行姿 第4节 蹲姿 第5节 其他仪态礼仪 仪态的概念 　　仪态是指人在行为中的姿势和风度。 姿势是指身体所呈现的样子，而风度则属于内在气质的外化，是人际交往中个人素质修养的一种外在表现。 第1节 站姿 一、站姿的基本要求 二、几种常见站姿 三、错误站姿 一、站姿的基本要求 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 朝向 立时显高的3个关键——额、胸、臀 一起练习：修长挺拔的站姿 二、几种常见站姿 1、侧放式 2、前腹式 3、后背式 4、背垂式 侧放式站姿 女士前腹式站姿 女士前腹式站姿 男士前腹式站姿 后背式站姿 后背式站姿 背垂式站姿（男士） 请一位男同学演示 三、错误站姿（叉腰和抱手） 错误站姿 三、旅游站立服务中应避免的不良姿态 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前