旅游管理基础 作者 章平 3第三章 现代管理理论.pptVIP

（2）弗鲁姆的期望理论（Expectancy theory） 美国心理学家弗鲁姆（Victor H. Vroom）于1964年在《工作与激励》一书中提出了期望理论。该理论认为，激发的力量来自效价与期望值的乘积，用公式表示： 激励水平= 效价× 期望值 M（Motivation）=E（Expectancy）X V（valence） （3）斯金纳的强化理论 他提出了一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论，也叫做行为修正理论。 2.需要层次理论 （Hierarchy of Needs Theory） 美国麻省理工学院教授道格拉斯 麦格雷戈(Douglas. Mc Gregor，1906—1964)于1957年在《企业的人性面》一文中提出的“X—Y”理论。 X理论认为：①一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作； ②人生来就以自我为中心，漠视组织的要求； ③一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性； ④人们通常容易受骗，易受人煽动。 3. 人性假设理论（Humanity Hypothesis theory） Y理论认为：①一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中体力和智力的消耗就像游戏和休息一样自然； ②外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的惟一方法； ③在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的； ④大多数人都具有一定的想像力、独创性和创造力； ⑤在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。 讨论：基于“X—Y”理论的两种人性假设，应当分别采取何种管理方式呢？ “X理论”的管理要点?????管理者以经济目的——获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素??????管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程??????管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。 “Y理论”的管理要点?????管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标?????把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作?????重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定?????把责任最大限度地交给工作者?????要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从 “管理科学理论”是指以现代自然科学和技术科学的必威体育精装版成果(如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等)为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并做出最优规划和决策的理论。 3.2 管理科学理论 例：某企业生产两种产品：桌子和椅子，他们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如下表所示。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问何种组合的产品使企业利润最大？ 桌子 椅子 工序可利用时间 在制造工序上的时间（小时） 2 4 48 在装配工序上的时间（小时） 4 2 60 单位产品利润 8 6 —— 3.3 现代管理理论的发展 第二次世界大战后，发生了以原子能、电子计算机和空间技术的发展为主要标志的第三次科学技术革命。这一时期的管理理论的研究中，充分运用了现代自然科学和社会科学的研究成果，如系统论、控制论、信息论等，从而促使管理理论的演进满足现代大生产的要求。 系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为卡斯特(F．E．Kast)等人。卡斯特的代表作为《系统理论和管理》。 3.3.1 系统管理理论 （The Systems Approach） 系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。企业作为一个系统，一方面包括了物的生产和为了进行物的生产所需要的技术手段，另一方面，包括了经营管理部