电子商务系统分析章.pptVIP

第一章 概 论 商务活动及其特征 一般而言，企业是谋取利益的主体，其利润的取得是通过企业经营、生产、销售等行为而实现的，企业在谋求市场利润过程中的行为即其商务活动。 企业的商务活动一般具有以下特征： 从事商品交换的活动 涉及商品的交换、买卖和再分配，包括商品物理上的位移过程 商务活动在两个或两个以上的实体之间完成，而参与交易的实体之间通过一定的商务规则或者契约规范其行为和交易过程 在商务活动中存在信息流、资金流、实物流的流动 电子商务 广义电子商务：泛指利用企业电子手段实现的商务及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方法而不是直接物理交换或直接物理接触方式来完成的任何业务交易。 狭义电子商务：指通过Internet（包括企业内部网Intranet）或电子数据交换（EDI）进行的交易活动。 与电子商务相关的英文定义：Electronic Business(e-Business)和Electronic Commerce(e- Commerce) 电子商务 电子商务的基本目标是以企业的“商务整合”为目的，通过整合企业的业务流程和信息资源，将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。 电子商务支持的内容包括企业商务活动的各个环节，例如售前的广告、商务谈判、售中的签约、订单、支持结算等，售后的供给、配送、服务等。 什么是电子商务系统？ 广义上讲，是支持商务活动的电子技术手段的集合。 狭义上讲，是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。 这里，将帮助企业完成电子商务活动的信息系统（包括门户网站、与电子商务相关的企业内部系统等）统称为电子商务系统。 从功能上看，电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，而且支持企业通过Internet进行的商务活动 从信息系统服务的范围及对象看，传统信息系统主要服务于企业内部特定的客户，而电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，而且包括企业的客户和合作伙伴 从技术角度看，电子商务系统基本上是一个浏览器/服务器（B/S）结构的系统，它的构造技术还包括了一些原有信息系统未曾使用的新技术 第一阶段：酝酿阶段（20世纪60~90年代） 企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统是这一阶段的重要特征 解决的主要问题是如何利用IT技术为企业内部价值链增值服务 运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等构成这一阶段的理论基础。数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能是着一阶段主要的技术手段 人们对商务的认识主要集中在如何采集、处理和加工企业内部商务过程中的数据。 在这一阶段，人们认识到只有将传统经营与IT技术紧密结合，才能产生1+1〉2的效果 支持企业内部商务信息系统开发应用的技术基本成熟 第二阶段：雏形阶段（1991年~1996年） 这一阶段的信息系统一般都是基于WWW服务器开发的。应用程序转变为B/S结构，采用通用的浏览器作为应用系统的客户端。应用系统网络通信协议以HTTP协议为主。人们将企业的相关信息使用HTML表示为网页，通过WWW服务器进行发布。 企业还是主要将Internet和Web定位于一个新的商务活动空间，电子商务系统的功能相对比较简单 电子商务系统的特点 电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台 电子商务系统是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台 电子商务系统依托网络，提供基于Web的分布式服务 电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求 电子商务系统的特点 电子商务系统的技术特点 分布式事务处理系统 基于TCP/IP协议 采用客户机/服务器的计算方式，通过浏览器与客户进行交互 以Web为基础，采用标准的协议组织和表达数据 应用系统需要独立的CA中心支持，并需要与CA建立借口 可以利用多种工具开发 电子商务系统大多是依托企业既有的信息资源运行的系统 热点技术 CRM、ERP、SCM ERP：将企业内部经营所有的业务单元，如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。 SCM：供应链的组织结构设计；协调管理与控制；需求预测、计划与管理；生产计划、生产作业计划和跟踪控制、库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销管理；用户管理与服务；物流管理；资金流管理；信息流管理等； CRM：市场管理；销售管理；客户服务于技术支持。其主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量等。 所谓ERP是英文Enterprise?Resource?P