现代礼仪(第三章).pptVIP

现代礼仪 授课班级：2011级市场营销（专科）单周 2010级市场营销（本科）双周 授课老师：卢彦红 授课时间：2013-2014年度上学期 第三章 日常交际礼仪 称呼礼仪 日常交际礼仪包括的内容 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 言谈礼仪 一、称呼礼仪 （一）通常需遵循四项基本原则 1、符合常规 2、区分场合 3、考虑双方关系 4、入乡随俗 （二）称呼的种类 工作场合 职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、行业性称呼 生活场合 亲属之间称呼、朋友及熟人之间称呼、普通性称呼 涉外交往 商界人士、政界人士、军界人士、宗教界人士、服务业人士 二、介绍礼仪 （一）自我介绍 1、有名片最好先递名片再介绍，只需介绍下名字即可 2、介绍内容一般包括四要素：姓名、单位、部门、职务职称 3、介绍时间要简短，最长不超过一分钟 （二）介绍他人 1、“尊者先知”的规则。男先女后、轻先老后、主先客后、 下先上后 2、介绍者应热情、诚恳、文雅大方。采取的手势是手心朝上、 手背向下，四指并拢，以肘关节为轴，指向被介绍者一方 3、被介绍双方在介绍者作完介绍之后，身份高或年长者应主 动与对方握手，予以问候，表示认识对方很高兴。 三、握手礼仪 握手时应注意的几项原则 伸手的先后有讲究 应先伸出右手 握手前要脱帽和摘手套 握手时应采取站立姿势 握手时间与力度要适当 身体前倾，面带笑容，对视 四、名片礼仪 名片是一个人身份的象征，是商务场合必备的沟通媒介，更是一种重要的自我介绍辅助工具。 名片的正确使用，是现代交际礼仪，尤其是商务场合当中的重要内容。主要包括如下内容： （一）名片的携带 （二）名片的递送 （三）名片的接受 （四）名片的存放 五、言谈礼仪 言谈是人际交流中重要的沟通手段，具有不可替代的重要作用。若想通过言谈达到商务交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。 社交语言的基本要求： 1、谦逊、文雅 2、诚恳、亲切 3、灵活、恰当 4、优美、动听 社交言谈中的禁忌： 1、恶语伤人 2、传播小道消息 3、说话高高在上 4、心不在焉 5、不给对方讲话机会 6、冷场 7、不问隐私 8、过度关注于部分人 课堂情境模拟练习 ◆人物及人物角色： 1、张总 —— 海韵集团董事长 2、小李 —— 海韵集团业务开发部秘书 3、何总 —— 复兴集团总经理 ◆情境说明： 何总所在的公司复兴集团有一笔业务，需要与张总的海韵集团进行商务合作。前期，何总已与海韵集团专门负责业务开发的秘书小李取得联系和初步沟通。小李也已向其公司董事长张总汇报该业务契机，并以公司名义向何总发出邀请公函，安排周一上午10点邀请何总到海韵集团会议室与董事长张总进行一次面对面的商务洽谈。 ◆情境模拟： 请三位同学分别饰演上述3个角色，模拟商务场合人际交往当中的礼仪礼节。 1、谁是双方关系介绍人？介绍时的次序是什么？先介绍谁？ 涉及的几个问题： 2、双方见面后，张总与何总谁先打招呼？与此同时谁先伸 手与对方握手？ 3、双方交换名片时，谁先递送自己的名片给对方？ 4、双方交谈结束后，谁先向谁握手？ 1、秘书小李是双方关系介绍人，介绍时先向客户何总介绍 集团董事长张总。 问题解答： 理由：尊者先知（以客为尊） 2、作为主人的张总先向何总打招呼并伸手，一般次序是由尊向卑，此处为 特殊情况。 3、作为到访客人的何总先把自己的名片递送给张总。 理由：地位低者向地位高者递送（客人向主人递送） 4、双方洽谈结束后，何总应先伸手与张总相握。 理由：主人先伸手以表示对客人的欢迎 理由：以表示对主人接待的感谢以及表达再见