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年轻人的创业榜样——如何吸引客户的眼球 按电子商务参加主体/交易类型划(4/5) 线上与线下结合的电子商务（Online To Offline） 线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。 按电子商务运作方式划分 指在交易过程中的信息流、资金流、商流、物流四个流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。Eg:移动梦网 是指先基于网络，解决好信息流的问题，使交易双方在互联网上结识、洽谈，然后通过传统渠道，实现资金流和物流。 Eg：阿里巴巴 完全电子商务 不完全电子商务 按电子商务运作方式划分 按电子商务运作方式划分 在这类商品的交易过程中，信息流和资金流可以完全实现网上传输，但是物流不能完全在网上传输。 Eg:网上卖衣服、电器等。 数字产品在电子商务中占重要地位，数字产品分为三类：（1）内容性产品（2）交换工具（3）数这字过程和服各性产品。 Eg：远程教育、网络游戏、交互式娱乐等。 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按电子商务交易内容划分 * B2C、B to C、B-C、企业对消费者 B2B、B to B、B-B、企业对企业 。。。 * Internet 用户 商家 配送中心 认证中心 银行 电子商务基本组成 * 按 照 交 易 对 象 分 类 企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer） 企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer） 企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government） 按电子商务参加主体/交易类型划分 线上与线下结合的电子商务 020（Online To Offline） * 按电子商务参加主体/交易类型划分(1/4) 企业与消费者之间电子商务（Business - Consumer） 通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。如：当当网,京东商城，聚美优品，凡客诚品等 * 图1-2-7 VANCL网站 一、商业模式 VANCL凡客诚品（)已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。以男装直销品牌起家的VANCL，拟推出多个子品牌，同时将推出女装等更多服饰。VANCL要成为一个兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。 （一）、目标客户 互联网加速了中国中产阶级的成长，因为中产阶级这个市场的形成，他们需要符合中产阶级品位的品牌。凡客诚品就看准这个市场，将目标客户锁定到了中国的中产阶层。 （二）、客户服务 凡客诚品将产品配送外包给了宅急送，由专业的企业代替自己在并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务，消除了消费者心中的疑虑。 （三）、产品定位 VANCL的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。对于正在不断膨胀的互联网用户群体，网站创始人陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层，他们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点。基于这一判断，陈年将VANCL的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质，中产阶级合理价位”，“提倡简单得体的生活方式”。2008年初，陈年还表示要打造“中国的无印良品（MUJI）”，而现在他已将GAP作为凡客的目标。 二、经营模式 （一）、经营理念与服务理念 1、品牌理念 凡客诚品始终倡导简单得体的生活方式，符合互联网消费的合理价位，凡客诚品一直坚持客户体验第一位，始终把客户体验放在战略的高度，认为提升客户体验不是成本，而是品牌投入。 2、保证产品质量 为凡客诚品代工的企业都是国内外服装的知名企业，有的还是有上百年历史的世界500强企业，产品品质自然上乘。推出符合大众的经典款式男装，让大多数男士都喜欢也买得起，因此能迅速流行起来也就不足为奇。凡客诚品卖的不仅是产品，也是在宣扬一种喜欢舒服舒适的生活，一种热爱生活的生活理念。 （二）、网络营销 1、网络联盟 不管你是浏览某个门户网站，还是进入某个不太知名的中小网站，或者浏览某个人的博客，你都会发现VANCL的影子。也许你是不经意的点击，就进入了VANCL的官方网站。然而你却不知道，你已经为你开始登录的那个网站或者Blog贡献了一份点击量，他们据此可以从 VANCL 那里领取一定的合作分成。这些都是VANCL的“