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递进法，表达真知灼见 递进：按照内容的高度或深度来表达 １、大鱼吃小鱼 ２、快鱼吃慢鱼 ３、？鱼吃？鱼 演练：１ 分钟Ｍｉｎｉ课程 情 境 规 则 １． ３分钟分组研讨解析。 ２． １分钟逐人演练。依抽签次序上场。 ３． ４． ５０秒助教铃声提示。 未满时间鞠躬至时间满。 ５． 超时大家鼓掌请其下场。 ６． 要求；使用任意一种内容结构做内容框架 ４→ 经典培训教学方法 ?说明-现场演示法 ?启发-案例分析法 ?趣味-游戏带动法 ?绩效-ATC督导法 ?演练点评记录表 说明－现场演示法 能力 资源 目标 梦想 演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。 演示法三要领 ?操作设计简易 ?防止出现歧义 ?深刻揭示本质 启发－案例分析法 ２．划分小组 ３．提供案例 ４．宣布规则 ５．讨论分析 ６．激励引导 ７．总结升华 案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。 案例教学七步法 １．内容引导 案例法四要领： ?事例的讨论性 ?案例的鲜活性 ?引导的及时性 ?点评的指导性 破冰船 ?用于气氛调节 传送带 ?用于内容传递 启示钟 ?用于主题导入 游戏法四要领 1. 趣味性 2. 简便性 3. 创造性 4. 教益性 趣味－游戏带动法 游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。 ５→ 课堂教学现场掌控 ?培训教学四冲程 ?课堂提问技巧 ?精彩点评技巧 ?培训现场应变技巧 ?现场掌控的五种方法 感受型 反思型 践行型 推理型 培训教学四冲程 培训模式4冲程 １． 体验式教学：通过体验来认识 ２． 启发式教学：通过反思来认识 ３． ４． 互动式教学：将新知整合于体系 沙盘式教学：将新知运用于实践 ５． 多种复合：介乎于２－４类之间 内容错漏？ 镇定自若、巧妙纠正 气氛沉闷？ 提问研讨、插入活动 课堂混乱？ 找出根源、以静制动 遭遇挑衅？ 从容对应、妙语致胜 高手出场？ 真诚请教、教学互动 培训现场应变技巧 参训者的问题— — 培训者的责任 竞赛 建立培训课堂学习小组 激励 运用筹码对学习行为奖罚 承诺 用群体压力来管理课堂 控制 用课堂制度控制课堂秩序 案例 用成功经验去指导学习行为 现场掌控的五种方法 研讨— — 建立小组与奖惩学习行为的创新方法？ ６　→ 课程开发指南 ?课程开发8步流程 ?内容结构3大模式 ?简易课程五线谱 ?新知元素设计 ?哲理元素设计 ?情感元素设计 ?幽默元素设计 ?演练：7分钟毕业呈现@ ?演练点评记录表 课题 内 容 结构 课 件 Ｈｉｇｈｌｉｇｈｔ设计 课程的名称：培训内容与对象的交集。 课程的价值点：主题的具体化体现。 课程的内在逻辑：内容的结构化整合。 课程的表现形式：内容的专业化呈现。 测试与定型 １ 、课程设计流程 表达——组织——设计 ２ 、课程内容结构 如果各单元内容比较均衡 结构建议：各单元按平行或对比关系排列 如果各单元内容主次分明 结构建议：各单元按主次或纵深关系排列 如果各单元内容关系比较复杂 结构建议：单元间并列与偏正交错排列 没有结构化的内容只能制造混乱— — 莎士比亚。 并 列 式 偏 正 式 复 合 式 时间线 内容线 目的线 方法线 资源线 ９：００－１０：３０ 客户服务的常见问题 具体感知 讲授法 投影仪 １０：４０－１２：００ 客户服务的基本要领 思考解析 模拟法 电话．标牌 午 餐、午 体 １３：００－１４：３０ 客户服务与企业文化 概念升华 案例法 演示纸笔 １４：４０－１６：３０ 客户服务的创新策略 应用实验 研讨法 演示纸笔 ３、演示讲义制作五线谱 讲授演示训练 节奏 手法 目的 动情动脑动手 序幕高潮结局 已知点 未知点 组合点 应用示例 新事例 — ＋ × CEO的加减法 新数据 — ＋ × 1200名企业家 新知识 — ＋ × 创新赢利模式 新观念 — ＋ × 培训的价值 新技能 — ＋ × 百日成就计划 新知元素设计 新知元素效用：已知与未知点的结合 方法 应用示例 精华概括法 将内容最本质的要点加以概括 例----战略的本质、企业文化 时空超越法 向时间和空间的维度上延伸 例----与时俱进 观点扬弃法 在肯定中获得认同，在否定中给予提升 例----太平公主、卖梳子 哲理元素设计 哲理元素效用：让理性认识得到提升 方法 应用示例 真情诉求法 以人际关系的情感去感染 例----送花在何时 崇高诉求法 以事业和理想激励 例----因成就他人而成功 情理交融法 在动之以情的同时晓之以理 例----分橘子与顽童 情感元素设计 情感元素效用：