如何绕前台.docVIP

课程名称 如何绕前台 授课目的 通过本次课程的学习，使新入职的商务代表掌握绕前台的方法和要点。 授课方式 讲授、举例结合互动 授课课时 2课时（100分钟） 辅助教具 电脑、投影仪、PPT课件 主 题 课程内容 备 注 时间 Page2 通过这张三P表介绍本堂课程的目的 介绍本堂课的目的 2分钟 Pag3 介绍本堂课程的主要内容 介绍课程大纲 2分钟 Page4 销售人员面对最多的是什么？拒绝。请你说出你在日常生活中被拒绝的一些事例。（互动，大家都会说自己被拒绝的一些事例）但是，如果你们在没有见到关键人就被拒绝了是怎样的一种感受呢？挫败感飙升对吧？对于电话营销，这种情况的发生就是在资料没有收集完整，接听你电话的是对方前台了。 介绍前台是你遇到拒绝的第一步。 4分钟 Page5 首先我们来看一下，电话营销的基本流程。从图中我们可以看出，如果资料查询环节如果做的比较好的话，前台这一步是完全可以躲避过的，但是，就是因为资料的不完整性，才导致了我们会通过前台才能够找到关键人的联系方式，找到关键人。而前台的职责就是负责拦截和过滤掉这些推销的销售的电话，所以，我们双方就要展开一场斗志斗勇的较量，通过绕前台达到我们电话营销的真正客户。 说明绕前台的重要性。 6分钟 7 那么如何才能成功的突破前台，是我们必须要考虑的问题。下面的课程中我们一起来看一下绕前台的几种技巧： 第一：克服你的内心障碍 第二：避免直接回答对方的盘问 第三：别把你的名字跟电话号码留给接电话的人 第四：注意你的语气 第五：将接待人员变成你的朋友 第六：摆高姿态，强渡难关 第七：使出怪招，迂回前进 第八：对于语音信箱 第九：事态严重化(使其无权处理) 第十：外语策略 第十一：多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打 第十二：直接告诉前台建网站有好处，或做推广的必要性 第十三：转换身份 第十四：夸大自我身份 第十五：转换对对方领导的称呼 第十六：声音放低 ，抓住对方心理 第十七：作生气状反问 第十八：语气威胁法 （在实践中有人也会用一些立竿见影的方法，如冒充政府部门、邮局、国际采购商、亲戚等等，一般不主张使用） 介绍18种绕前台技巧 30分钟 Page8 没有技巧是最好的技巧，说的是，当我门的经验积累的足够多的时候，可以不用考虑就能够应对各种不同类型的前台的盘问进而得到关键人的联系方式，甚至能够使前台接受并认可你本人，以便对后期的拜访，起到很好的作用。 说明将技巧运用娴熟的时候，没有技巧就是最好的技巧 5分钟 Page9 常用的绕前台的话述的演练。 1、找老板,可以说是外商的翻译员,然后要老板的姓名和手机, 这个方法还是挺管用的。不防试试。 例如：商务：您好！有一家德国的××公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？…… 2.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（这种方法与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。） 例：很多前台，出于职责，非要问清楚，但她们又没有什么权限。其实问不问结果都一样，所以她越想知道我们越强硬。通常如： 商务——*总在不在啊？ 前台——您是哪位啊？ 商务——我是他一个朋友。 前台——找他有什么事？  商务——有点私事，他是不是不在啊？ 这时她就转给老总了。或者她会说，——他不在。 商务——那您告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。 3、 用理解的态度，引起共鸣，再要求对方转电话 例如： 您好！我是**公司的**。态度很好的和前台的小姐说：“我知道您很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定哪个电话该转 给老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给您们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和您们老总取得联系，麻烦您现在帮我找一下。 4.、自称自己是某银行的需要和X总核对资料，或者是存款出了些问题，要通知X总。 （前台一般不敢过问老总的钱的事情。） 5、“您好！帮我接一下老总！我昨天传了一份**项目的合约给他，他让我今天跟他确认一下” 6、假如您英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，效果很好！ 7、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 8、随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！ 9、事态严重化（使无权处理） 例如：（对于房产公司）你好