工作分析与劳动定额 教学课件 袁家海 4_第四章.pdfVIP

正文 主编 第四章 第一节　观察分析法 第二节　主管人员分析法 第三节　访谈法 第四节　问卷分析法 第五节　关键事件法 第六节　工作日志法 第七节　工作分析方法的比较 第一节　观察分析法 一、观察分析法概述 二、观察分析法的操作流程 一、观察分析法概述 (一)观察分析法定义 (二)观察分析法的分类 (三)观察分析法的适用范围 (四)观察分析法的优缺点 (五)注意事项与修正方法 (一)观察分析法定义 观察分析法是指工作分析人员亲临工作现场，运用感 觉器官或其他工具，对工作者的工作过程、行为、内 容、特点、性质、设备、环境等进行仔细观察而获取 其在某一时期内的工作内容、形式和方法，并在此基 础上通过比较、分析、汇总等方式提取有效工作信息 的一种方法。 (一)观察分析法定义 (二)观察分析法的分类 图4-1　观察分析法的分类 (三)观察分析法的适用范围 观察分析法的侧重点在于分析提炼履行职位所包含的工 作活动所需的外在行为表现以及体力要求、环境条件等， 因此观察分析法主要适用于短时期的外显行为特征的分 析，适合于比较简单、不断重复、又容易观察的工作分 析，像流水线上的技术工人、保险公司的档案管理人员 及仓库保管人员所进行的工作。 (四)观察分析法的优缺点 1.优点 2.缺点 1.优点 (1)真实性。 (2)深度。 (3)灵活性。 (4)有效性。 (1)真实性。 观察分析法最为主要的优点就在于可以了解到 广泛的信息，取得的信息比较客观和正确，为 职位分析提供最为直接的第一手资料。 (2)深度。 观察分析法的第二个主要特点是能够提供工作 外在特征方面最有深度的信息。 (3)灵活性。 观察分析法在收集信息目的性方面有较大的灵 活性，可以根据职位分析的实际需要，有选择 地收集各种不同的信息。 (4)有效性。 通过观察分析法可以在工作过程中建立与任职 者面对面交流的机会，在任职者对自我工作表 述有障碍时，通过形体语言给予正确的解答， 从而避免信息二次加工带来的失真现象。 2.缺点 (1)时间。 (2)成本。 (3)难度。 (4)任职者反应。 (5)表面性。 (1)时间。 观察分析法所需时间部分取决于观察的规模和 广度，然而无论何等规模的观察分析法都必须 包含下述操作流程中的6个阶段。 (2)成本。 观察分析法的成本与其耗时是相对应的，其成 本比其他几种传统职位分析方法要高。 (3)难度。 由于观察分析法耗时耗力，在实际操作过程中， 使用频率相对较低，因此，企业可以参照的案 例、流程、经验相对较少，给观察分析法的操 作带来极大的不便。 (4)任职者反应。 在任职者和组织其他成员看来，观察分析法必 然带有分析师主观评价成分，因此在观察的压 力下，他们往往会表现出超常的工作绩效，甚 至从事职责外的工作，“展示” 出错误信息。 (5)表面性。 由于观察分析法“观察” 的局限性，它只能描述 任职者可观察的外在行为部分，而不能准确刻 画其不可观察的内在心理活动，如计划、思考 等，所以不能得到有关任职资格要求的信息。 (五)注意事项与修正方法 为了弥补观察分析法的上述不足，观察前应确 定观察计划并适时记录，观察时应尽量观察相 同职位多个雇员的工作情形，防止被个别人的 主观造作所影响；观察人员在观察时尽量不要 引起被观察者的注意。 二、观察分析法的操作流程 (一)准备阶段 (二)培训阶段 (三)观察阶段 (四)访谈阶段 (五)数据整理 (六)合并信息并运用 (一)准备阶段 1.观察目标定位 2.方法定位 3.时间、地点、工具定位 1.观察目标定位 (1)明确观察目的。 (2)观察的客体定位。 (3)观察对象的定位。 (1)明确观察目的。 图4- 2　观察分析法的作用 (2)观察的客体定位。 在组织