有效沟通(道法术).ppt

有效沟通，从“心”做起(管理沟通的道法术) 上海明德研究所湖北电力分所 《电力职业技术教育》编辑部 刘智平 四个小故事 ▲徐三请客 ▲旅馆服务生 ▲别管它 ▲小明的妈妈、嫂子和奶奶 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 ——约翰·奈斯比特 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。 ——戴尔·卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔·卡耐基 假如人际沟通能也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 管理就是沟通，沟通，再沟通。 ——杰克·威尔奇 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 人际关系也是生产力。 ——吴仪 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。   企业管理的三个“二八定律” 管理者实际上80%的时间用在沟通上 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的中层管理干部，沟通能力应占80% 测测你的沟通能力 良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。 本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。 标准答案: A, A, C, C, C, B 说明: 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。 如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。 沟通的定义： 为了达成目标，个体或群体之间进行信息传递的过程。 广义的信息：包括事实、知识、思想和情感等   沟通的基本种类 管理沟通的主要种类： 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 真正有效的沟通不是一件容易的事 沟通障碍(噪声) 主观障碍 :双方性格、气质、态度、情绪、见解、经验水平和知识结构上等方面差异 客观障碍 :环境、空间距离、组织架构等 一、道 (心态) 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。