《电话面试与沟通》.pptVIP

电话面试与沟通 电话沟通要素 谢 感 答案 声音 工具 环境 答案 声音 工具 环境 感谢 口头感谢 记录/明晰沟通得到的答案 清晰自然 有感染力为佳 外部工具-笔 纸 简历等 外部环境-常规 有新意的感谢 内心感谢 微笑与声音 内部工具-交流话题设置 内心环境-心态 搭建一个良好的沟通架构运用到具体的沟通中 针对答案进一步沟通： 破 / 立 电话沟通要素 电话面试三阶段 了解应聘者 适当称呼 问题准备 轻松开场白 真实答案 综合评估 第二阶段 第一阶段 第三阶段 应聘者：个人背景、工作经历、个性特征、个人成绩等。 恰当的称呼是切入话题的关键并顺利推出主题。 分析面试问题准备的思路。 归纳出几种轻松的开场白。 对面试者的答案合理追问。 从职业连贯性、个人规划、企业实际评估。 成功的电话沟通是自我沟通艺术的体现！ Diagram 应聘者求职关注的要点 企业文化 福利 直接上司 差异化优势 发展：行业、企业、业务线、职位 工作地：机会成本 环境：内外环境 薪资：购买力、消费力、空间 例子 差异化思维： 地形 气候 归属感 氛围 竞争力 生活质量 个人成就感 …… 结合企业层面和岗位层面，设置沟通问题。 结合情景或案例提出问题，逐步深入提问。 关注点：胜任力、职业连续性、职业规划等。 启发性： 撕纸游戏 只听不问 听而且问 听、问、看 语言沟通 撕纸游戏的启示 耐心 细心 专心 撕纸游戏的启示 聽 用耳朵听 用心聆听 用眼睛看 撕纸游戏的启示 撕纸游戏的启示 心态 表情 ● ● 信息 ● 主动/被动 ● 　 1、传统式———看似缺乏激情的面试提法，但对于应届毕业生或对细心度较高的工作岗位具有较好的甄选作用。 2、直奔主题式———面试过程有的放矢，能较好把握应聘者重心所在，对于具备一定工作经验的应聘者。 3、漫不经心式———看似不经意却能“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你看了吗？”以打乱面试者原先准备好的“套话”，然后一步一步按照其设下的“路线”前进。 　　 通用的面试风格 4、标新立异式———不提与企业和行业相关的话题，不提与岗位要求紧密的问题。转而提及全球性的敏感话题、近期热点事项、冷门话题、或者有挑战性的话题等，来挖掘面试者潜质等。　　 5、高压沟通式———很多面试官往往会根据岗位的实际需求，包括潜在需求等，不得不采取高压势态与面试者沟通以此来判断应聘者在特定的环境下呈现出的综合素质。 6、激情引导式———有些岗位 对应聘者的激情有一定要求，所以很 多面试官会在面试过程中，期待面试 者有积极热烈的一面，以此来判断面 试者的岗位胜任力。 电话面试成功要素 如何成功预约？ 重点是把握信息的吸收和传递，形成信息互动！ 称呼切入 工作经历切入 教育经历切入等 好的切入点 聆听需求 针对性沟通 积极引导 记录关注要点 确认不清晰信息 领会关注要点 引导关注要点 从职业本身 从职业规划 从薪酬定位 从企业层级 产生共鸣 了解客户需求 达到沟通默契 行业及岗位要求 职业规划 预约者需求 电话营销 对自己的思维力有信心 灵活运用 组合营销 面试技巧 激将法 引君入 瓮法 诱导法 挑斗法 如果需要深入，请继续.. 激将法 这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。 1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。”2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。” 诱导法  面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出 错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。 如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司 吧？” 挑斗法 这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入