《情商与情绪压力管理-2016》.docVIP

[情商与情绪压力管理] 课程介绍 这些正直接导致你的员工和团队 “5宗罪” 工作不主动。不自信、不积极、不敬业、不负责… … 抗挫能力差。在压力和挫折下习惯性抱怨、推诿、退缩… … 工作效率低。… … 沟通有障碍。难以理解别人的想法，难以和同事、上下级、客户进行高效沟通… … 缺乏影响力。导致领导者难以影响下属，导致团队执行力弱、凝聚力不强。团队成员难以互相影响，导致团队… … 试图改变，你正用物质激励？或制度约束？ 还是想试试更有效的方式？ 能够让他们 更主动●更抗压●更高效●更善沟通●更能影响 1 课程时长 2天（12小时） 适用人群 客户界面人员：各类的服务、销售等主要面对客户的岗位和团队。 各级管理人员：企业基层和中、高级管理者和管理团队。 压力工作人员：金融、法律、IT、研发、生产、行政等压力偏高的岗位和团队。 其他职业人：其他需要保持积极工作状态、注重沟通和影响力提升的岗位和团队。 适用行业 通用行业：例如零售、餐饮、酒店、房地产、汽车、交通运输、娱乐、银行、证券、保险、电力、邮政、电信、烟草、广电、互联网、IT、教育、政府机构等… 培训方式 “3X全体验式” 入脑体验，确保学员理解：理念体验、模型体验、案例体验、测评体验。 入心体验，确保学员接受：游戏体验、影音体验、演练体验、研讨体验、分享体验。 入手体验，确保学员行动：工具体验、练习体验、承诺体验。 2 建立起“三一”组织 一批“正状态”学员：能够让自己乐着工作，能够让别人乐着合作！ 一种“正状态”文化：整个组织的。 更高效：和创造力强， 更善沟通：善用同理心思考，与同事、上下级、客户均能高效沟通， 更能影响：具备有效，包括面对团队成员、上下级、客户等。 第一幕：情绪正控制世界： 调研 职业人”苦大仇深“症候群 世界范围的危机 情绪的功能 情绪的产生：流程 情绪的类型和特点：情绪花瓣、正负状态和情绪洋葱 不同情绪的识别和描述保持情绪正负平衡 神奇的正负比 能力衡量标准：情商与智商 正负比评估保持平衡的好处 情绪资本： 情绪资本的增值：状态4环，身体，效能，人际，社会 ★体验：正状态共同语言 第二幕： “3步轻松玩转情绪！“ 情绪靠主观改变 什么人一定不乐 乐是一种潜在能力 乐不出来是一种无能 如何玩转情绪？ 影响自己和影响别人保持“正状态”的秘密：情绪 你有选择情绪的自由选择还是被迫？ “痛苦按钮”理论 第三幕：首先，选择你的样子： 像什么就是什么！被遗忘的秘密 听起来的样子 语言 语气 看上去的样子 动作 ★体验：大笑练习和正向肢体动作练习 心里面的样子 期望效应 自己 第四幕：然后，选择你的刺激： 压力和刺激源 压力和动力：压力曲线 ★体验：压力测试 发现刺激源 5层刺激 删除刺激源：直面问题 ★体验：不错也是错 ★体验：制定目标 ★体验：人生宣言 隔离刺激源：转移问题转移：注意力等于事实 制造“小黄”：安全感、被需要感、被尊重感、成就感 第五幕：最后，选择你的看法： 看法决定一切！思维定式 地图不是世界 解释风格：生来正向，后天各异 情绪UVF理论 正向解释风格：乐观、正念 解释风格转换法：换V 16法 ★体验：”太棒了“每日三谢，感恩练习清点你的财富 第六幕：建立正状态团队： 士气大于武器！启发 视觉提示 共同语言 行为准则 组织活动 第二部分：“让别人乐着合作” - 人际沟通与影响说服力 情绪管理的第二步，是影响和管理别人的情绪，包括客户、同事、下属等。所有人际交流全部可以看成情绪的传递和转移，一旦你可以让对方保持信任、希望、快乐的积极情绪，你就可以让对方履行你所希望的行为。本部分将向学员传授最简单、最有力、最高效的人际沟通和人际说服影响步骤和方法，让学员可以在面对客户、下属或团队其他成员的时候，轻松理解他人，完成高效沟通和说服，扩大人际影响能力。 单元 内容 第七幕：从影响自己到影响别人 他必须乐！实现自我必须通过影响别人 你为什么影响不了别人？ 不知道 不相信 不想动 第八幕： “3步轻松影响他人！“ 迪克森的启发 如何快速说服和影响别人 同理心：沟通的秘密武器 说服力：从苏格拉底开始 第九幕：首先，传递他的现状 辨识 ”望“：非语言线索 辨识四法之“闻”：语言线索 “问”：问询线索 “切”：场外线索 ★体验：人际辨识训练 反馈 情绪模仿：模仿中的“73855”法则 问题描述：钩子的运用，问题描述 第十幕：其次，传递你的计划 “你与我同步！“内容传递 内容表达的四大关键问题 内容演绎 好处链接 情绪传递 情绪感染：“模仿-反馈-一致”模型 表达中的“73855” 法则 ”情感病毒“ ★体验：”你演我猜” 第十一幕：最后，传递行动动作“我们同迈步！” 引导行动 直接进入第一步 引导中的“73855” 法则 相似法则 稀缺法则