《工程问题分析与解决能力培训》.pptVIP

Prepared by Keith Lo 问题分析与解决 目 录 何谓问题 如何解决问题 问题分析与解决的程序 案例介绍 演练发表 问题分析与解决Problem Solving Process 何 谓 问 题 工作时碰到问题是 不可避免的， 生活上也一样； 不解决问题， 你就被问题解决了。 问题并不可怕， 可怕的是当你面对问题时， 没有面对问题的决心， 及 解决题题的方法。 解决问题要有方法 尤其是 相关资料及意见的搜集； 对于 正确的决策是有帮助的。 问 题 是 什 么？ 问题： 当实况与标准或期望发生了差距， 即遇到了问题。Deviation from should 问题成立的要件 与目标或期望不一致 原因不明 必须采取行动 问题的结构 企业阻碍 那些特定工作给你带来最多问题？ 由于延迟与瓶颈造成那些工作延误？ 那些工作用太多人？ 那些工作需要大量奔波？ 那些工作常引起重做？ 有那些形成，工作，设备可以减少？ 那些工作令人不满？ 企业阻碍 那些工作常犯错？ 那些重要信息无法产生，错误，延误？ 那些是材料不当使用？ 那里是不必要的动作？ 甚么工作需要大量检查？ 那些设备引起问题？ 甚么工作引起伤害？ 有那些不安全的情况？………………. 如何解决问题 传统的问题解决依据 ? 地位 ? 知识 ? 经验 解决问题的方式 ?解决：提出最好的解决对策 ? 妥协：提出满足的解决对策 ? 化解：变更目标或标准以消除问题 ? 回避：等待提出解决对策 解决问题的重要能力 搜集并分析数据，证据的能力 确认并定义问题，确认问题的结构，明确问题改 善目标，落实问题的持续改善 What------- What------- What------- 追根究底的能力 分析原因，“原因 --- 问题”，分析问题的深层结构 Why------- Why ------- Why ------- 创意思考的能力 研拟对策，“目的 --- 手段”展开 How------- How ------- How ------- 解决问题的重要能力 决策判断能力 了解对策可能达成的正，负面影响，明确决策的评 估标准，了解对策达成目标的可能性 整合资源的能力 拟订各项执行与配合计划，人，事，时，地，物等资源的协调 团队运作的能力表现 澈底落实PDCA循环 问题分析与解决的程序 问题分析与解决的程序 ?问题定义 ? 原因再分析 ? 问题检讨 ? 对策拟订 ? 原因发掘 ? 决策分析 ? 原因整理 ? 实施对策及追踪 ? 原因确认 ? 效果确认 ? 原因界定 ? 再发防止与模式建立 找出问题的思考方向 是否总觉得有困难？ 工作遇到瓶颈不易进行？ 不稳定，不合理，浪费？ 有修理品，不良品出现？ 有前，后续工作部门来的抱怨？ 顾客使用上有困难？ 工作是否顺利，迅速地进行？ 能用更少的劳力，获得更多的成果？ 问题分析与解决的程序 ?问题定义 ? 原因再分析 ? 问题检讨 ? 对策拟订 ? 原因发掘 ? 决策分析 ? 原因整理 ? 实施对策及追踪 ? 原因确认 ? 效果确认 ? 原因界定 ? 再发防止与模式建立 问题定义 问题分析与解决的程序 ?问题定义 ? 原因再分析 ? 问题检讨 ? 对策拟订 ? 原因发掘 ? 决策分析 ? 原因整理 ? 实施对策及追踪 ? 原因确认 ? 效果确认 ? 原因界定 ? 再发防止与模式建立 问题检讨 (一) 问题检讨 (二) 问题分析与解决的程序 ?问题定义 ? 原因再分析 ? 问题检讨 ? 对策拟订 ? 原因发掘 ? 决策分析 ? 原因整理 ? 实施对策及追踪 ? 原因确认 ? 效果确认 ? 原因界定 ? 再发防止与模式建立 原因发掘 1.脑力激荡法 Brain Storming 2.名目团体法 Norminal Group Technique 3.面谈法 问题分析与解决的程序 ?问题定义 ? 原因再分析 ? 问题