《《iso9000：2016》.docVIP

ICS 03.120.10 GB 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T 19000-2008/ISO9000:2005 代替 GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语 Quality management systems—Fundamentals and vocabulary 2008-10-29 发布 2009-05-01 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 　　前 言 ??? 本标准等同采用ISO 9000：200《质量管理体系基础和术语》。　　本标准是 GB／T 19000族标准之一。　　　　本标准代替GB/T 一《质量管理体系基础和术语》。　　本标准GB/T 19000一本标准的附录A是的附录。　　本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（／T C151）提出并归口。　　本标准起草单位：中国标准研究、中国合格评定国家认可中心、。　　本标准主要起草人：李镜、 引言0.1 总则 GB/T19000族标准可帮助各种类型和规模的组织行有效的质量管理体系。这些标准包括： ——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语 ——GB/T19001，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，目的在于增进顾客满意 ——GB/T19004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩顾客及其他相关方满意 ——GB/T19011，提供质量和环境管理体系指南。 上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。 0.2??????? 　成功地领导和运作一个组织，需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 八项质量管理原则。 a.以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 b.领导作用 领导者确组织。他们应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的。 c.全员参与 各级人员是组织之本，充分参与，才能使他们的组织益。?? d.过程方法 将活动资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 e.管理的系统方法 相互关联的过程理解和管理，有助于组织实现目标的有效性和效率。 f.持续改进 持续改进总体业绩应是组织的永恒目标。 g.基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析基础上。 h.供方关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 GB/T19000族质量管理体系标准的基础。 质量管理体系 基础和术语 1? 范围 本标准表述了GB/T19000族标准相关的术语。本标准适用于： a.通过实施质量管理体系寻求优势的组织； b.对能满足其产品要求的寻求信任的组织； c.产品的使用者； d.就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人(如：供方、顾客、机构)； e.评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001 的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构(如：审核员、认证机构)； f.对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部；??g.制定相关标准的人员。 2?? 2.1 质量管理体系理论说明 质量管理体系能够帮助组织增顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定在任一情况下，最终确定因为顾客的需求和期望是不断变化的，这促使组织持续地改进产品和过程。?? 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加客和其他相关方满意的。质量管理体系还能够提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任。2.2?