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ISO/IEC 国际标准 20000-1 第二版 2011-04-15 Information technology — Service management— Part 1: Service management system Requirements 信息技术-服务管理-第一部分： 服务管理体系要求 参考编号 ISO/IEC 20000-1:2011(E) © ISO/IEC 2011 ISO/IEC 20000-1:2011(中英文对照版) 翻译：IT 治理网（ ） 版本记录： 版本号 版本日期 修改说明 0.80 2011-4-28 创建文档并约定翻译要素。 0.90 2011-5-9 完成整体文档翻译。 0.95 2011-5-14 根据一次评审结果对内容进行确认调整。 0.99 2011-5-22 根据相关资料及中文报批稿统一相关词汇。 1.0 2011-6-3 正式版本。 声明： 本文档为IT 治理网（ ）翻译版，原标准版权属ISO 所有，本文档仅供培训、 学习和研究使用，不得用于任何商业用途。 因时间仓促，加之水平有限，疏漏之处再所难免，恳请读者提出宝贵意见，以便再版时 进行修改。 翻译小组成员 联系方式 翟耀纲 zhaiyaogang@ 杨延康 yangyankang@ 樊炳荣 fanbingrong@ 何亮 hl@ 感谢在此期间以下评审人员的参与： 评审人员 联系方式 霍松龄 huosongling@ 李俊 lijun@ 王猛 wangmeng@ 如有任何问题请反馈至：research@。 本标准由IT 治理网（ ）翻译，原标准版权属ISO 所有，译文仅供学习参考，请勿用于商业用途。 i ISO/IEC 20000-1:2011(中英文对照版) 翻译：IT 治理网（ ） 信息技术服务管理第一部分：要求 Information Technology Service managementPart 1: requirements Foreword 前言 ISO (the International Organization for ISO （国际标准化组织）和IEC （国 Standardization) and IEC (the International 际电工协会）组建了世界性的标准 Electrotechnical Commission) form the specialized 化的专业体系。ISO 和 IEC 的成员 sy