商业银行网点转型解决方案.pdfVIP

北京赛诺经典管理咨询有限公司 Sino-Classic Consulting co.,ltd 商业银行网点转型解决方案 一、我国商业银行网点转型背景 随着经济的快速发展，客户对银行功能的需求已经发生了巨大的变化，以理 财和个人贷款业务为核心的一系列业务逐渐成为银行的重要利润来源，银行零售 业务在银行竞争中发挥着越来越大的作用。另一方面，外资银行在我国扩张的步 伐也在加快，使我国银行业面临更多、更剧烈的挑战。因此，国内银行普遍需要 重新认识和定位银行网点职能。银行渠道重新规划，对现有网点进行改造和转型， 已经势在必行。 在此大环境下，国内各家商业银行迈开了网点转型的脚步。 二、我国商业银行网点转型路径 赛诺经典管理咨询专注服务于商业银行，网点转型项目全面涵盖“一代转型 -全员服务营销”、“二代转型-贵宾客户服务”、“三代转型-财富客户服务”、“四 代转型-私人银行服务”。针对不同业务类型、不同发展情况的商业银行，赛诺经 典提供个性化网点转型项目设计，系统推动商业银行网点转型工作。 一代转型——全员服务营销 一代网点转型旨在实现零售网点功能由交易核算型向营销服务型的转变。 - 1 - 北京赛诺经典管理咨询有限公司 Sino-Classic Consulting co.,ltd 二代转型——贵宾客户服务 VIP客户是网点的利润之源，提升VIP客户服务效能是银行服务工作的重要 落脚点。优质客户得到高品质服务的同时，商业银行也提升了自身的竞争力。二 代转型主要围绕贵宾客户服务展开。 二代转型中，客户经理将起到至关重要的作用。 三代转型——财富客户服务 目前，我国高资产客户人数不断增加，传统的富裕人员日渐老化，新富年轻 族群开始出现。为财富客户提供专属服务，成为商业银行面临的必然选择。 四代转型——私人银行服务 私人银行业务是以资产管理为核心，真正的以客户的需要为中心，为客户提 供个性化、量身定做的服务，不仅能巩固经典服务品牌，也通过提供全方位服务， 帮助客户的资产保值、增值、顺利传承。 - 2 - 北京赛诺经典管理咨询有限公司 Sino-Classic Consulting co.,ltd 三、我国商业银行网点转型项目工作流程 基本工作流程如下： 商务洽谈 调研诊断 方案设计 项目实施 总结汇报 赛诺经典将针对各商业银行不同业务类型、不同发展情况，提供个性化网点 转型项目设计，系统推动商业银行网点转型工作。 - 3 -