商务礼仪课件—晏明.pptVIP

商务礼仪—晏明 1.见面礼仪 2.介绍及介绍他人的次序 3.握手方面 4.名片礼仪 5.电话礼仪 6.打造职场服饰礼仪 见面礼仪 介绍 握手 交换名片 介绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子；(尊贵男子除外） 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可戴手套； 不可手向下压； 不可用力过度。 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 名片礼仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 名片礼仪 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X女士”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 电话礼仪 响两声就得拿起，迟了应表示道歉 商务电话一定要用尊敬语 对方来电时，如需要查阅资料应先挂断电话 通话中如有来客，应先征求对方的同意暂挂电话 放下电话有讲究：要等对方说完挂后挂电话 打电话四要素 什么时间：应在正常工作时间 什么对象：上级通话得体，下级通话亲切 什么地点：在家，单位声调要放低 什么内容：打前要理清思路，内容简明 打电话技巧礼仪 5W1H原则： where何地 when何时 who何人 what何事 why为什么 how如何进行 这本是西方新闻界提出的六要素。把握这个技巧，就可以避免内容有所遗漏或说一大堆废话，迅速而准确的传递十分周全的信息 社交场合如何让别人记住、注意你？ 1．穿戴色彩动人的服饰 {男士：带一条鲜艳的线领带，配上灰西服 女士：系一条艳丽的绿松石围巾，穿上黑底色服装。 2．选择一种常使用的特别香水。 3．佩戴一件令人感兴趣而且不同凡俗的装饰品， 如果是女士，可戴一副手工制风格独特耳环。 4．精神振奋。 5．创造略微神秘的气氛，比如：说事情，制造悬念，加强别人对你的注意。 6．培养一种有趣的爱好7．说话要吐字清晰，直截了当，不要拐弯抹角，含糊不清，不要每句话都要加上“你明白了吗？” * * 2010.01.13 细节决定成败！ 打造职场服饰礼仪 （一）男性着装礼仪——西装为正装 1、上衣 2、西裤 3、衬衫 4、领带 5、皮带 6、袜子 7、皮鞋 8、发型 9、饰物 ………… （二）女性着装礼仪 女性魅力服装——裙子 *肉色高筒丝袜 *制式皮鞋 他们给你的感觉有什么不同？ 化妆礼仪： 1.要视时间，场合而定； 2.不在公共场所化妆； 3.不在男士面前化妆； 4.不借用他人化妆品。