讯驰呼叫中心介绍.pptVIP

呼叫中心产品报价 呼叫中心标准版报价 呼叫中心加强版报价 1800元/坐席 1200元/坐席 呼叫中心系统其他配套产品 购买内容 我方提供 客户提供 两者均可 ? 电话接入号？ ? ? √ 400、一号通或中继线、普通电话线均可进行接入，配置要求：1线-120线接入。 座席电脑？ ? √ ? 客户自行采购，最基本配置即可。 服务器电脑？ ? ? √ 采用兼容PC机或PC服务器或工控机均可。配置要求：视座席个数而定，座席越多配置越高。 呼叫中心平台软件？ √ ? ? 我方提供整套呼叫中心平台软件，所有软件只需要安装在服务器上，客户端电脑自动下载执行，无需另行安装。配置要求：根据座席个数。 CRM软件 ? ? √ 我方提供或和客户现有的CRM等其它软件进行对接集成。 呼叫中心专用硬件？ √ ? ? 我方提供专用呼叫中心语音卡及铃流电源等相应附件。配置要求：16路模拟或数字卡若干。 座席话务设备？ ? ? √ 我方提供呼叫中心耳机及话务座机或客户自行采购普通话机也可。 第四章 呼叫中心 精典案例 呼叫中心精典案例 呼叫中心加强版 64坐席现场 呼叫中心精典案例 使用呼叫中心之前 使用呼叫中心之后 客户管理状况 1.来电分配不均衡 2.客户情况很难把握； 3.易造成客户撞单； 4.人员离职造成客户丢失； 5.无客户跟踪记录。 1.话务自动平均分配 2.来电弹出撑握客户详细信息； 3.客户零撞单； 4.客户资料永久保存； 5.客户跟进进展一目了然。 呼叫中心精典案例 呼叫中心加强版 80坐席现场 呼叫中心精典案例 使用呼叫中心之前 使用呼叫中心之后 员工工作状况 1.员工盲目打电话，被拒绝的概率高； 2.电话沟通困难； 3.员工心理压力大； 4.单人单日最多沟通200通电话； 5.担心炒鱿鱼。 1.只接听意向客户的电话，客户意向强； 2.容易与客户沟通； 3.员工工作状态好； 4.单人单日可沟通1000名客户； 5.工资翻倍。 呼叫中心精典案例 呼叫中心加强版 48坐席现场 呼叫中心精典案例 使用呼叫中心之前 使用呼叫中心之后 管理者工作状况 1.客户数据混乱； 2.员工电话行为难以统计； 3.员工流失率高，人员培训成本高； 4.人员、培训、场地、通讯等成本高； 5.目标业绩完不成。 1.客户数据分配简单； 2.员工通话报表、录音实时记录； 3.人员稳定； 4.省钱省事省力； 5.超额完成目标业绩。 呼叫中心部分客户名单 政府机关： 企事业单位： 一次合作，终身朋友！感谢您对呼叫中心的关注，谢谢！ * 呼叫中心专业电话营销解决方案 呼叫中心-电话营销解决方案 2 第一章 公司简介 第二章 呼叫中心主要功能 第三章 呼叫中心 系统预算 第四章 呼叫中心 精典案例 第一章 讯驰信息简介 讯驰信息成立于2004年，是一家新兴的高新技术企业，专业的CTI呼叫中心产品和方案提供商，具备业界领先的呼叫中心平台核心技术,我们致力于为电话团队提供高质量的产品及服务，提高电话团队运营效率并降低运营成本。 第一章 讯驰信息简介 讯驰信息拥有一流的专业研发团队，所有产品均为自主研发，并获得完全自主知识产权。 客服团队 研发团队 营销团队 7*24小时不间断服务。急客户之所急，想客户之所想，快速响应，高效解决。 以市场为导向，以客户为中心，尽量为客户创造最大的价值，使客户满意最大化。 第二章 呼叫中心 主要功能 批量外呼功能 第二章 呼叫中心 主要功能 ◆ 批量外呼功能(主管集中控制) 批量导入号码 系统自动拨号 拨号后直接转坐席 接通后转坐席 接通后播放事先录好一段语音 接通后语音播放结束自动转坐席 接通后播放语音,客户按键转坐席 第二章 呼叫中心 主要功能 ◆ 坐席自动外呼功能(坐席自主控制) 坐席每次摘机后，系统自动拨出一个号码，直到所有号码拨出结束。 语音导航功能 第二章 呼叫中心主要功能 ◆ IVR(语音导航)ACD(自动分配)功能 可自定义呼叫流程设置，多套流程配置。不同的时间启动不同的流程(设置工作时间，休息时间) 短信功能 第二章 呼叫中心主要功能 ◆短信群发，定时发送，短信模板，摘挂机短信功能 通话录音功能 第二章 呼叫中心 主要功能 ◆录音功能(全天24小时不间断录音) 全天自动记录 全天24小时自动记录每一条电话线路的呼入、呼出电话号码、通话时长、通话次数、通话录音 实时显示监听 管理者透过自己桌上的计算机，就可以看到所有电话线路的使用状态，并可以随时查听通话内容 自动统计分析 可