解决问题的思路与方法.pptVIP

现场管理培训应用篇 —解决问题的思路与方法编制人 彭英清 前言 基层管理是一个重视经营管理的企业中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，企业根基才会牢固，公司凝聚力才会更强，这是企业快速发展的必要条件。 一、解决问题的步骤 一、解决问题的步骤 ②列举出现场的5大使命的问题点 a、品质QUALITY 产品的品质，服务的品 质，业务的品质。 b、价格COST 对价格有影响的因素。 c、纳期DELIVERY 纳期、数量。 d、安全性SAFETY 安全。 e、士气MORALE 士气，现场的士气，工作 干劲。 一、解决问题的步骤 ③以上问题点是公司内最重要的问题点，经过评价后决定选择需解决的课题。 一、解决问题的步骤 2、把握现状 ①对于找出的问题点，现状是如何？用数据来表现。 ②要解决的问题有哪些？找出问题的特性将会成为衡量对策有效性的尺度。 一、解决问题的步骤 ③目标设定（决定达成的目标和期限）。 What 什麼特性，评价的项目。 Why 为什麼评价的原因。 Who 谁—由谁来做。 Where 地点—在何处完成。 When 时间—达成期限。 How 如何—用何种方式完成。 How much—有多少？应该达成的目标值 一、解决问题的步骤 ④作成计划 a、应该做的事情（事实项目）。 b、何时，做什么？日程决定。 c、收集数据，解析要因，事实对策等应做的事情及由谁来担当。 d、作成计划书，让相关人员能够理解计划的内容。 一、解决问题的步骤 ⑤要因的解析 a、在问题中，将主要因筛选出来。 b、利用原有的技术和经验来分析特性和要因的关系，并整理作成特性要因图。 c、找出主要要因，必要的话，再作新的试验，并取得数据。 d、运用QC手法对特性和要因进行解析。 e、汇总结果，并取得对策。 一、解决问题的步骤 ⑥对策的研讨和实施 a、尽可能的拿出全员参与的对策想法，研讨对策的具体化。 b、对于应该对策的内容，要落实相关责任人。 c、决定具体实施办法，做出假定标准实施。 一、解决问题的步骤 ⑦效果确认 a、检查对策实施内容及特性变化的结果，确认改善效果。 b、把握每条对策的效果，明白哪些对策有效果。 c、比较特性值和目标值，把握达成度，如果不够就回到⑤或者⑥。 d、特性值对于目标达成了多少，用数据来表示。 一、解决问题的步骤 ⑧标准化 a、作成大家都可以明白的具体的标准。 b、明确实施期限，向相关部门配布。 c、对有关人员进行彻底的培训、教育。 d、对对策进行反省，为什么目标没有达 成？有何不足？并留下记录。 e、把结果报告给上司，并让上司作出评价，下次再努力。 一、解决问题的步骤 3、要点 ①解决问题的具体要点如下： 一、解决问题的步骤 ②三直三现格言的应用 问题点的明确—直接去看现物 问题的发生过程—直接去现场 对策的内容—直接用现状考虑最好的方法 二、如何做好不良原因分析及采取对策 1、事实确认 ①不良状况的确认： 目的：要解决问题，首先要认识达成一致。 注意：只记入事实，不要记入推测原因。 ②、现在库的确认： 如果有在库，确认是否有同样的问题发生。 目的：对于所发生的问题的范围明确化。 二、如何做好不良原因分析及采取对策 (3)良品和不良品的差异： 外观、特性通过不良品和良品的比较，将变 化了的问题点记入。 注意：特性等的观察结果，尽可能用数值来表示，为了便于理解，尽可能的使用图解。 目的：为了能够准确、迅速的进行要因分析。 二、如何做好不良原因分析及采取对策 ⑷、要因的分析 利用特性要因图、系统图等对发生、流出原因进行分析。 注意：用5M法进行分析、确认变化要因“主要因抽出”对主要因进行判断，使主要因明确。 目的：要因的彻底查出 二、如何做好不良原因分析及采取对策 ⑸、主要因的抽出 通过要因分析、对列出的要因进行逐一的评价、检证、要因进行一步明确化。 目的：原因究明，目标进一步明确化。 二、如何做好不良原因分析及采取对策 2、原因究明 ①发生的流程 a、为什么发生了不良，并在流程中将问题点标示出来。 b、将发生的流程图解化。 c、注意：分条记录、简洁明了。 d、目的：对主要因进行理论证明。 二、如何做好不良原因分析及采取对策 ②再现试验、证明（根据） a、发生原因及流出原因 b、通过发生原因的再现试验，将结果作为证明事实的理论根据。 c、目的：对确定的原因再进一步证明。 二、如何做好不良原因分析及采取对策 ③、5个为什么分析 a、发生原因及流出原因 b、利用五个为什么分析