2014年 客服部年中工作总结表.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 深圳市中南劳务派遣有限公司 序号 工作项目 事项描述 完成情况和达成结果 计划时间 完成时间 参与人员 责任人 备注 客户登门拜访 客户电话回访 3-6月份 李兰 常规客服工作完成情况及安排 客户节日祝福 特殊节日 客户节日礼品 ..... 政策动态、行业信息收集，编写内参 区域及市场部或综合管理部会议，收集客户信息，了解客户详细情况 欢迎词的准备、接待水果茶水的准备，饭店的预定 根据客户反馈情况，分情况处理 成绩与问题 部门意见 19家 全年 闵总、李兰、区域总监、就业中心负责人 新年、端午节客户祝福短信的发送。包括客户电话的收集，短信内容的编写、确认发送。 共完成协议审批、盖章32家，审批包括续签以及其他附加协议或相关文件审批 客户投诉处理 110家 针对日常客户协议的签订及客户投诉等问题与客户交流 1、新年台历数量的统计（526本）、申购、派送； 2、端午节粽子的统计（213份）、申购、分发、跟踪派发情况； 4、其他情况客户礼品的准备 针对日常交流较少企业日常电话回访沟通，协议续签跟进及协议内容的确认协商 客户的接待 中山分公司、才智、惠州分公司、 1、做好回访计划； 2、了解目前企业合作情况，回访资料准备，安排回访参与人员； 3、做好回访报告，针对回访中出现问题召开会议研究改善措施； 4、完成回访督办事项； 5、跟进督办事项，回复企业； 19家回访客户：坂田维达力、平湖维达力、康佳、桑菲、麦克维尔、中华商务、中科联、金宝通、艾默生、兴业银行惠州、东江精创 、顺丰、深圳机场、伟创力、兴业银行、凤凰光学、 UPS、迈锐恩、霍尼韦尔朗能） 1、组织艾默生、伟创力、麦克维尔、霍尼韦尔、顺丰 2、客户活动整体方案。 派遣外包管理系统 收集、筛选当期政策变化及行业动态等内容，编辑成册 1、新年台历存在采购不及时，台历数量不够以及台历设计错误的问题；2、需要评估客户礼品派送的价值，端午节客户礼品的选择及礼品的派送模式都值得探讨； 协议审批32家 合作客户协议 1、协议的日常管理； 2协议的复印交接及协议签订日期的更新； 3、协议电子版的收集，管理； 4、协议期限的管理，提醒协议到期，负责协议续签的审批； 5、续签协议的及时收回存档。 每月及时更新协议期限及新签订协议入档，协议 1、系统需求的提出； 2、系统设置的参与； 3、客户基本信息的收集，保证客户信息准确无误； 4、系统测试； 5、客户服务项目的设置，包括劳动合同年限，社保、公积金、商保及相关事项的设置；客户协议期限等信息的录入； 客服部年中工作总结表 填写人：李兰 提交时间：2014-7-2 每两个月1期 3、5月份2期 公司内参2期 派遣暂行规定讨论会议及客户回访问题讨论会议及各区域及综合管理部会议 闵耀虎、李兰 闵耀虎、李兰 闵耀虎、李兰 李兰 暂行规定讨论会议共举行2次，与艾默生讨论一次；客户回访问题讨论会议3次，中科联及麦克维尔、霍尼韦尔朗能；关于回访安排讨论会议1次；参加区域会议4次； 相关会议10次 大量客户信息的录入，准确核对信息、及时更录入新客户信息；了解客户基本合作情况，合理运用系统 客户活动6次 客户活动大部分采用聚餐的形式，后续活动方案将多样化，活动方式做相应的调整 范梅勒考察 艾默生江门合作前期的对接问题、UPS关于员工休产假的沟通问题等，针对客户投诉问题与相关部门沟通，及时反馈客户 规范协议续签，每月月末提醒近2月将到期协议续签，跟进续签事项，收集完整协议电子