19.西门子服务方案(保驾护航).pdfVIP

西门子OpenScale 服务方案 优化通信设施、简化通信管理、为您排忧解难 通信无界限 上海西门子数字程控通信系统有限公司 /cn ■ 西门子服务采用国际标准的ITIL服务流程，遵循ISO 9001质量体系标准，服务质量有保障。 ■ 西门子服务团队是由受过良好培训的客户服务人员、经验丰富的服务派遣人员以及获得西门子 全球专业认证资格的技术工程师所组成的。 ■ 7X24 小时全天候的远端支持中心，可通过远程安全连接，迅速诊断并解决问题。 ■ 充足，完备的备品备件库，可提供7X24 小时全天候零备件速递服务。 ■ 西门子全球技术中心提供后台支持，为客户网络的顺利运营保驾护航。 ■ 业务对于通信系统的依赖情况 ■ 系统的工作时间 ■ 服务合约需覆盖的设备，应用范围 ■ 是否需要包括硬件更换的服务 ■ 是否需要现场备件 ■ 是否需要对系统管理人员进行进一步的培训 2 一级服务： 我们的三级服务支持体系是以一系列有效、 800 820 1115热线 由客户服务中心、远程服务中心以及现场服 并以客户为中心的服务模块组成的： 您在任何时候都能拨打此服务热线与我们联 务工程师组成。主要职责是为客户提供畅通 系，提交您的服务需求。 的服务联系窗口、在线的技术支持、远端及 现场的技术服务。 客户服务中心 客户 客户服务中心由呼叫中心和服务派遣中心组 成。这里有我们亲切友好并训练有素的客户 二级服务： 服务代表，又有通信专家为您分析复杂的服 一级服务 由测试中心和产品专家组成。主要职责是提 务需求，保证最恰当的资源分配，为您提供 供疑难问题的分析和解决方案。 快速和有效的支持。 三级服务： 远端 呼叫中心 远端服务中心 服务中心 由西门子总部的产品研发专家组成。主要职 利用远程监控工具可在您察觉到问题前将其 责是提供全球的技术人员疑难问题及高端技 消灭在萌芽状态，同时可通过远程系统配置 术支持，确保用户的问题得到解决。 和检查实施快速便捷的服务。远程服务中心 的后台连接西门子全球技术中心，为客户网 络的顺利运营保驾护航。 现场服务 服务派遣中心 合作伙伴 现场服务 我们有一支高效精干的工程师团队，他们都 通过了西门子认证并经验丰富。他们了解您 二级服务