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公司客服专员业绩合同 受约人姓名： 业务单位： 发约人姓名： 发约单位： 合同有效期： 月 日 - 月 日 签署日期： KPI 目标值 权重 计算公式及评分标准 实际完成值 考核评分 自评 上级 客户满意度检查反馈及时准确率 1.及时：每天10点前完成所有出差人员的查岗；每天完成所有出差人员的服务质量检查评估和信息反馈(红黑榜通报)；每周六完成客服周报和会议通报；每月30日完成客服月报和会议通报；每月对一线员工进行客服培训1课时。 2.准确：人数达100%； 客服检查评估信息数据100%真实和完整；信息反馈100%到位；100%按流程执行。 30% 1.每未及时完成1次减3分。 2、每未准确1项（少1人次）减1分 客户关怀服务与投诉受理 1.客户服务目标： ①每月对美导未下店服务的店家电话回访1次； ② 2.客户投诉和内部投诉受理100%到位 20% 1.客户服务：每未及时1次减2分，每出错1次减1分。 2.投诉受理：每未及时1次减2分；处理无效每次减2分；未按流程执行1次减2分 销售内勤服务 1．售后服务（订单物流等）100%一次性成功或解决。 2.客户来访接待、电话咨询、与厂家的对接、会议组织、活动后勤准备、销售制度和方案的上传下达等服务工作及时完成和达到良好标准。 3.每周六日检查各部门周会开展情况 4.按时按质完成上级交代的工作 20% 1.每未及时完成1次减3分。 2、每未准确1项（少1人次）减1分 客户信息管理 1.客户信息的收集、统计、分析、客户信息档案的建立、输入和更新及时，信息准确、资料完整。 2．客户加盟合同、战略合作伙伴协议等重要客户档案的审核和保管必威体育官网网址100%完成。 10% 1.每未及时1次减2分 2.每缺1项或出错1项（次）减1分 3、客户档案每遗失1份减3分 销售信息收集反馈 1．各类销售报表的跟催和检查100%到位。 2．销售业绩和客服绩效数据的统计、分析100%及时和准确。 3.各类市场信息和竞争者信息的收集、分析和反馈100%及时准确。 10% 1.每未及时1次减2分 2.每缺1项或出错1项（次）减1分 公司业绩支持 公司业绩目标为 万，协助销售部门100%完成目标 10% 根据公司目标达成率评分 受约人签名： 发约人签名： 考核得分 被考核人自我评估： 业绩改进计划： 个人能力发展计划： 被考核人本人签字： 上级签字： 复核人签字： 公司考核核定 本月绩效考核为 分 本月等级评定为 等 考核结果处理： 总经理审批：