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图书馆与信息社会的和谐发展论文集 东北地区 为，观念守旧必然导致落后。因此．创新思维对于知识服务非常重要．它是知识服务创新和发展的基础。在网络环境下，人们传递信息、 获取信息、交流信息的方式都发生了前所未有的变革。在这种环境下，图书馆工作者不仅要不断拓展知识面．还要培葬创新思维和创新能 力，提高学术理论水平和解决实际问题的能力．不断以新的服务方法及时地为读者提供新颖的知识服务。 3知识服务的外在价值 3．1方式价值 知识服务采取的是知识增值方式。知识服务不像信息服务那样仅限于以序化的方式向读者提供信息的存储位置和获取方式，它关注和 强调利用自己独特的知识和能力，对现成的文献进行加工．形成新的具有独特价值的知识产品，解决读者所不能解决的问题，进而提高读 者知识创新的效率。知识服务是建立在知识服务功能和专门知识基础上的一种价值取向．不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志， 而是以灵活的服务模式充分利用和调动图书馆工作者的智慧进行的特定问题的分析、诊断、解决为标志。知识服务方式多种多样．包括基 于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化知识服务、个性化知识服务、团队化知识服务、知识管理服务等。例如：图书馆工作者可以融 入读者和读者决策过程中，建立针对具体读者及其全程的服务责任制，进行从知识搜集、析取、重组、创新、集成到应用的一体化服务； 还可主动与科研人员合作，深入了解他们需求．主动为他们提供专题化知识服务，对于一些重点课题。可主动到科研部门调查了解课题立 项、课题进展等情况，设计定题服务方案．制定检索策略．建立定制服务数据库．切实做好从课题立项到成果鉴定全过程的定题跟踪服务： 图书馆工作者可将专家、群体、数据和各种信息与计算机技术有机地结合，把各种信息的理论和人的经验与知识结合起来，发挥整体优势． 通过开放式服务模式，系统集成，服务集成等多种方式联合、协调，利用多种知识、资源，人员、系统、服务来组织和提高知识服务。包 括：对显性知识和隐性知识的跟踪、有哪些信誉好的足球投注网站、检索和获取，进行知识的组织和检索管理；利用信息技术、数据库技术、网络技术进行知识互二 流和知识匹配传送管理；利用专家系统、专门分析工具、决策支持系统等支持读者对知识的分析和运用，进行知识利用的管理：建立和发 展各种管理手段和机制来鼓励读者共享知识和进行知识创新，进行知识共享和知识创新环境的管理．知识经济对知识服务提出了较高的知 识性要求，知识服务不再是简单的资料收集、储存和传递，而是基于知识的开发、创新与利用。因此要求国书馆工作者转换服务思路．注 重服务中的智力参与，增加服务中的知识因素．使服务成为发现和培育新想法、新思维的过程。把图书馆工作者的智慧聚集到团队中来。 实现服务增值。知识服务以“读者问题的解决”为其服务宗旨，体现“知识”和“服务”的双重价值。知识服务融入众人的知识，智能和 具有个性化的思维，深入文献内容和专门领域．根据读者教学、科研、学习的特定需要，给予其解决问题的全过程。因此．知识服务可以 理解为是运用“读者目标驱动的服务”、“面向内容的服务”、“面向解决方案的、贯穿读者解决问题过程的服务”、“基于专业化和个性化的 服务”、“基于集体的服务”以及“基于知识增值的服务”等综合性服务方式，以实现服务的整体性目标价值。 。 3．2方法价值 ． 知识服务运用的是知识挖掘方法．知识服务贯穿于读者解决问题的始终．根据读者的需求，动态地、连续地提供服务．而不是传统的 提供读者所需文献资料就结束的服务方法。知识服务的一个很重要的方面就是从文献的搜集、整序和传递到知识的搜集、整序和传递，并 创造性地加以利用．从而充分挖掘智力资源，促进知识创新。隐性知识是蕴含在图书馆工作者头脑中的知识，包括在多年实践中掌握的管 理经验，技术诀窍、操作技巧。除了以个体形式存在的隐性知识外．更重要的是作为一个组织的形式存在的组织隐性知识。各种文献信息 呈指数增长趋势，这无疑给隐性知识的挖掘带来极大困难。正如奈斯比特所指出：“我们正遭受信息淹没，但却渴求知识”。我们现在面临 的问题．不是信息太少，而是信息泛滥、信息超载。这种情形迫切需要图书馆做好知识组织工作。即在知识捕获和预处理的基础上。通过 知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用知识单元，并对其进行集合组织，以便于人们识别和理解知识。传统的文献 组织方法(如分类法和主匝法)和信息组织方法(如文件方法、数据库方