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引领人们跨越灾难 宣传介绍 封面 2 基本信息 3 读者定位 3 卖点介绍 3 作者介绍 4 引 言 4 序 8 目 录 9 篇章节选 14 重点指数：（经管店销书） ★★★ （封面图片格式：600像素，不超过200KB） 封面 基本信息 书名：ISBN：978-7-302-28163-4作者： 责编：出版日期： 版次： 定价： 编目分类： 本书为从事商务和人力资源的人们提供了宝贵的素材。遵循这些指导，从事商务和人力资源的专业人士可以站在一个新的高度来解决客户和雇员的困难和心理创伤，进而更强大、更灵活、更自信地面对未来的各种挑战和机遇。 卖点介绍 基本理论阐述全面，结构严谨，体系科学，实践性强，可读性高。 这本书例举了很多实际性的企业面临的突发灾难案例，展示了富有人格魅力的领导如何解决现场发生的各种问题。 作者介绍 凯瑟琳·麦基 (Kathryh McKee) 美国人力资源管理协会主席。曾任职渣打银行人力资源总裁；名列《美国名人录》中；1986年被美国NHRA列为年度人物；1990年获得PIHRA人力资源奖；1994年获得SHRM专业技能奖；2004年被Santa Barbara人力资源协会评为年度人物。 利兹·格思里奇(Liz Guthridge) 专门从事人事策划和人际沟通方面的研究，旧金山地区联合咨询公司的创办者。有着25年人事咨询的工作经验，她曾在Amoco(现在的BP公司)负责公众与政府事务。 引 言 当你的工作遇到危机的时候，你想减轻压力、缓解紧张情绪、避免焦虑心理吗？我们不是在谈论每星期你都可能遇到的日常危机，如电脑死机、交工日期毫无理由地更改或拖延，或者说解雇一名不适应你的企业文化的员工。我们所要谈论的危机是：洪灾、暗杀、暴乱、爆炸、地震、台风、疫情、首席执行官突然死亡以及公司管理的重大失误。 这些和你没有关系？再想一想吧！我们并非危机恋、瘾君子或什么权威机构，但是，纵观我们的职业生涯，我们在工作场所亲身经历的危机和灾难，这是我们根本无法想到的。在写这本书的时候，我们和其他公司人力资源部的领导、沟通专家、运营主管以及其他关键职位负责人交换过意见，聆听了他们的故事；他们也会在工作场所遇到形形色色的危机和灾难。 为什么要写这本书 我们相信你们当中的许多人在退休之前会加入到我们的队伍中。外面的世界很危险，这并不是宿命论的思想，现实就是如此。我们希望通过吸取我们和别的朋友的痛苦教训，使你能够幸免于难，从而有能力处理类似的无法预料的各种危机和灾难。 为了处理我们所面临的挑战，我们采取了一系列的行动，有些成功了，有些不尽人意。我们只能摸着石头过河，因为在大多数情况下，我们没有路标可循，也没有这方面的著述。我们凭着勇气行动，全身心地付出，为的是确保我们员工的安全，为的是我们的工作重新回到正轨，尽快使我们的工作场所恢复常态。 找理由不做这方面的工作是很容易的，宣称我们没有时间或缺少这方面的资源，尤其是还有那么多迫在眉睫的工作急待处理。即便做了计划，也往往是把重点放在商业的运作、公司的体制和结构以及任务的摊派上，而忽略了人的因素。在2001年“9 ? 11”事件之后，许多公司意识到了制定计划的必要性，有关这方面的很多辅导材料也应运而生，诸如如何制定和实施危机前的准备工作/继续工作计划，但却没有涉及人的因素。 根据我们的经验，人的方面最需要特殊的关心、体贴和采取行动。特定的情感和心理问题始终存在于各种灾难始终，不管是台风、洪灾、地震、内乱、枪击、恐怖袭击或者是公司的重大失误。这些灾难过后，员工和他们的家人往往要经历恐惧、震惊、失意、垮掉、悲伤和愤怒—— 有时是几种情感交织在一起，但具体到某个阶段问题往往难以预料。一段时间过后—— 几个小时也可能是几年，遭遇灾难的人们会下定决心重新开始并确定新的想法，努力回到正常的生活当中—— 尽管这种正常的生活对过去而言浑然不同。 我们写此书的目的在于： 使你能够马上进行准备工作，制定应对灾难的计划。一旦着手工作，首先要考虑人的因素。 鼓舞你在灾难中勇于负责和做出表率。在制定防灾计划的时候，你要采取主动的而不是被动的角色；处理灾难中关于人的问题；努力使你自己、你的员工和你的组织重新回到稳定状态。 对人的问题要敏感，从而使你能了解员工特殊情感和心理方面的需求，迅速解决他们的问题，并着手帮助他们愈合心灵上的创伤。 本书所讲的故事横跨20年，但主题始终就是一个。也许你会讲我们现在年纪大了，不适合再处理有关危机方面的事情。实际上这本书也警醒了我们所有的人。无论你是经历了一次还是多次灾难，或者你制定了计划没有赶上灾难，又或者你一直拖延没有制定计划，我们都应考虑在灾难中如何处理人的问题。 本书的读者群 贯穿于本书中的称谓“你”指的是人力资源部门的领导和员工；负责沟通的专门人员；包括与