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固网计费系统异常无户话单的回收处理 李 楠 王云玲 中国联通鞍山市分公司 114000 摘 要 本文主要介绍了新的固网计费系统详单计费所产生的无户、异常话单的处 理与回收流程，以及通过提高了无户、异常话单的各项回收指标，使鞍山分公司在每月 全省14个地市计费账务综合指标考核中排名得到显著提升。 关键词 无户；异常；预处理；回收率 常单表(ur)是计费系统经过采集、预处理、批价、入库之后最终形成的表。常单表 记录的是用户真正拨打而且参加计费的用户级详单。常单表记录了主叫号码、被叫号 码、起始时间、终止时间、原始时长、计费时长、费率、费用、回收状态等信息。 误单表(error)是计费系统经过采集、预处理之后形成的表。预处理对系统采集的 原始话单文件进行标准化处理，实现话单批价前的准备工作。经过话单分拆、话单合 并、误单剔除、重单剔除、话单转换和调整、话单过滤、话单分拣(路由)和定制输 出，将不能进行批价的详单进入误单表。误单表包括主叫号码、被叫号码、起始时间、 终止时间、原始时长、计费时长、错误类型、回收状态等信息。其中错误类型为误单产 生的原因，目前错误类型主要分为被叫为空判断、几个异网接入号免费、免费话单、重 复话单、主叫无局向。其中免费话单是交换机打免费标识的话单，例如用户拨打110、 119、10010等免费短号码的话单；重复话单是交换机的原因产生的详单，这种详单已经 在详单表里收取用户费用；主叫无局向的话单是主叫用户所在的号段在局向表(ex． change_t)里没有记录造成无法批价而产生的误单，此类误单需要向局向表添加号段后回 收处理；被叫为空判断、几个异网接人号免费话单也是由于交换机原因造成话单信息不 完整而产生的误单，此类误单需要修改详单信息回收处理。 无户表(anony)是计费系统经过采集、预处理、批价之后形成的表。计费系统对话 单批价之后需要关联用户资料表(serv_t)，对于主叫没有有效资料的详单人无户表。无 户表记录了主叫号码、被叫号码、起始时间、终止时间、原始时长、计费时长、费率、 费用、回收状态等信息。无户话单需要在资料表里添加用户资料后回收处理。 3异常、无户话单的回收处理 现在的异常、无户话单的处理流程我们采用了账前、账期、账后处理三个环节，而 且指定专人处理异常、无户话单。异常、无户话单的处理需要多个部门相互配合完成。 常单表、误单表、无户表里的数据都是实时更新的。每月26日前异常、无户话单处理人 员通过plsqldev软件登陆到数据库中用sql语句选取当月异常、无户话单并进行筛选、过 滤将需要回收的话单形成excel表格。异常、无户话单处理人员通过办公网将这些话单分 类发给营业、交换等相关部门。处理人员通过相关部门反馈回来的信息对用户资料、局 向表、详单信息进行维护和修改。在账期对异常、无户话单做回收处理。见图2。 3．1异常话单的账前处理 出账前异常、无户话单处理人员将提取的异常话单发给交换部门查明原因并于1日前 反馈给计费人员。这个环节是流程改进后异常回收的重要环节，原因查明的详细程度直 接影响到异常回收率的高低。 局向表里找到局向，所以9918056所拨打的话单会成为异常话单。这样需要向局向表里添 18000--991 加号段99 8999。然后对这个号码的异常话单做回收处理。 对于交换机的问题产生的异常话单需要计费人员根据交换部门反馈回来的信息对异 图2回收处理流程图 常话单进行更改，满足回收条件后进行回收处理。 3．2无户话单的账前处理 出账前异常、无户话单处理人员将提取的无主话单发给营业部门查明原因并于1日前 反馈给计费人员。这个环节是流程改进后无户回收的重要环节，原因查明的详细程度直 接影响到无户回收率的高低。 目前，固定电话采用先装通后竣工的模式，只有竣工的用户在资料表里才会有资 料。用户在竣工归档之前如果拨打了电话就会出现先有话单后有资料的情况，没有资料 前拨打的话单就会进人无户表产生无户话单，此类原因需要营业相关人员在出账前将此 类用户进行竣工处理，计费人员出账时对有资料用户的无户话单做回收处理。例如：某 用户在15日9时装通了一部电话并已开始拨打电话，而该用户的电话在计费系统16日9 时竣工归档。在这期间拨打的详单就属于无户话单进入无户表。出账时对该用户的无户 话单进行回