海尔的质量信息管理创新.pdfVIP

蘑囊辫鬻i囊黎i繁鬻鬻囊糕鬻鬻糕鬻霾鬻然骥戮瓣黧骥壤黧鬻嚣鬻鬻鬻瓣鬻鬻麓■_懿I雅l。一 “21世纪是质量的世纪”。随 公司愿景和战 着经济全球化和信息革命的迅猛 略是海尔质量管理 发展，竞争日益加剧。在“数量”问 的基本出发点 题已解决的今天，人们将越来越 在卓越绩效准 追求与依赖高质量的产品和服 则的七大类目中， 务，而且质量的领域不断拓宽，生 “领导”和“战略”是 活的质量、环境的质量、文化的质 最为重要的导向性 量、经济增长的质量更加受到全 类目。 社会的关注。 海尔的愿景和 今天，质量管理准则已经超 战略目标是创世界 越了传统意义上单一的产品质 名牌，名牌的基石 量考核标准，而关注企业经营 是“质量”，创世界 管理过程中的各个方面，包括 名牌目标的核心是 企业远见卓识的领导、顾客驱 全面质量战略。 动的卓越、培育学习型组织和 在20年的发 个人、建立内外部伙伴关系、灵 展历程中，海尔形 活性与快速反映、关注未来、追 成了以下层层递进 求持续稳定发展、面向创新的 和包容的全面质量 管理、基于事实的管理、社会责 战略，以实现世界 任与公民义务、经营结果和创 名牌的战略目标： 造价值、系统的观点等各个方 ·确保标准 面。质量已成为竞争的焦点，不 要求，追求零缺陷的 仅关系到企业的生存和发展， “符合性”产品质量； 而且影响到国家经济实力的增 ·以用户和 强和民族的形象。同时，质量已 市场为中心，追求 成为全球经济发展战略的核心 零抱怨的“适用性” 问题。 产品和服务质量； 随着新世纪的到来，特别 ·为用户、股 是我国加入WT0后，中国将进 东、员工和社会创 一步融人世界经济的主流，质 造最大化的价值，追求零差错的 量将成为我国广大企业抓住机 “市场链”全球经营质量。 遇、迎接严峻挑战的关键。要拓 海尔创立的质量管理信息系 展海外的市场，必须靠有竞争 统，其基本出发点是要以超常的速 力的质量；要保护国内的市场， 度，全方位地获取和整合内外部资 不再有高关税和政府的过度保 源，实施海尔的全面质量战略： 护，也要靠质量的较量。 确保标准要求，追求零缺陷 海尔以创世界名牌为己 的“符合性”产品质量。“外检管 任，在发展中积极探索，勇于创 理”、“部件测试”、“整机测试”、 新，在实施质量管理方面将先 “国际认证”和“HR认证”等模块 进的质量管理理念和信息技术 中，内置了各类产品的国际、国家 紧密结合，致力于质量信息管 和企业标准，作为符合性质量的 理的创新，创建了海尔质量信 判据；而所有模块所包含的质量 息管理系统。 工作流程，均遵循PDCA的闭环 中国质量 71 2005。10 原则和纠偏流程，以追求零缺陷 SBU(战略事业单位)。 量改善”模块，将归零化管理融 的“符合性”产品质量。 创建数字化、网络化、集成 人SBU经营，并着眼于建立“防 以用户和市场为中心，追求 化、智能化海尔质量信