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《基础行为准则》 一.认同行为准则 1.必须认同公司的经营项目； 2.必须认同公司的经营理念； 3.必须认同公司的管理模式； 4.必须认同公司的企业文化； 二.诚信行为准则 1.遵守承诺，对承诺的事情一定要做到； 2.工作任务及目标确认后就必须要完成； 3.做一个诚实的人，绝不准说谎话； 4.决不允许在背后议论他人是非； 三.工作开展行为准则 1.公司所有工作责任人必须以工作开展，完成工作任务为基础； 2.公司所有工作责任人必须以确保高效达成目标，实现集团生活服务行业领导者的战略目标为基础开展工作； 四.沟通行为准则 1.沟通时必须互相尊重，不准辱骂和攻击对方； 2.沟通时，双方人员必须坦诚，以确保沟通有效； 3.沟通后必须达成共识，并形成有效的执行方案； 4.沟通时不准带有个人情绪和成见。如果双方出现沟通障碍时，可以暂时停止沟通或寻求其他部门及责任人参与协调和支持； 5.沟通时必须做到对事不对人，所有的沟通都是为了工作任务和目标顺利达成； 五.工作态度行为准则 1.态度决定一切，在任何工作项目出现困难和阻力时，我们的团队成员必须要敢于面对，并采取相应的解决办法和对应措施，直到解决问题为止； 2.工作任务和业绩目标是我们的本职责任，我们必须主动、按时完成，并确保工作完成的标准及质量； 3.公司所有员工必须对自己工作的最终结果负责和承担责任； 4.所有责任人必须敢于坦然面对和承认自身存在的缺点和综合能力的不足，并根据公司的用人标准和岗位任职要求，制定匹配该岗位的技能提升学习计划，并要求在规定的时间内绝对具有独立胜任和担当责任工作范围的能力； 六.团结互助行为准则 1.同事之间见面要保持微笑、互相问候，工作沟通时要心平气和、以礼相待，共同营造一个健康、快乐的工作氛围； 2.无论哪个部门的某个同事有工作困难时，该部门的全体人员必须全力支持和帮助，确保该项工作任务顺利达成； 3.公司员工如有家庭特殊困难者，全公司人员应主动援手相助、共同传递真爱、一起共度难关； 4.公司团队之间无论在公司内部工作还是户外活动，有任何的工作分歧和争执都要保持冷静和理智，决不能发生攻击性争吵、辱骂、更不允许有肢体接触的斗殴事件，这条将是公司的绝对底线； 5.任何部门的工作开展、促销活动、文娱活动、都属于公司的团队集体项目，是公司每一位员工的责任和义务，都必须积极参与、共同完成； 6.任何部门因工作目标达成确保整体工作进程需要其他部门协助或配合时，各部门人员必须服从工作安排和人事调动； 7.主动关心和帮助“短板部门”的团队责任人/工作事项责任人，保持尊重和宽容的心态，不抱怨、不排挤，不嫌弃、不责怪，尽其所能协助和促进对方不断提升和成长，以确保工作能得以平衡开展，同步完成； 8.各职能部门必须要具有“合力”的精神及职业素养，部门与部门之间要互相信任、互相帮助，如某部门的责任工作项目未能及时发现和完成，其他部门在知了的情况下，应立即提醒该项工作的直接责任人或板块责任人落实完成，如果是紧急事件或险情事故，应先主动采取相关应对措施处理和控制事态，事后再立即告知责任部门负责人； 七.工作执行行为准则 1.公司各责任人确认后的工作任务目标、工作流程、工作标准、工作进度、各职能部门必须严格按照相关工作规定的标准和进度，要求落实执行，不准任何人擅自更改工作流程、管控节点，并确保必须在规定的时间内完成； 2.接到工作任务目标后，如对该任务目标未能完全理解任务目标的标准、执行管控节点者必须在确认任务目标时向任务目标下达责任人确认任务目标的标准及管控节点，必须对该任务目标完全理解和明白后方可执行任务，以确保工作的高效完成； 3.无条件的接受和服从公司合理的工作安排及人事借调，（所谓合理的工作安排：是指在本职工作的岗位范围、责任范围、能力范围之内）、如对指派的工作项目持有不同意见，可以事后找责任人沟通或按公司沟通投诉原则上报、投诉；决不允许诋毁上司、不允许带着情绪去开展工作、更不允许借故推诿、擅自罢工和停止工作开展； 4.公司遵循公平、公正、公开的执行原则，对任何损害公司利益、违反公司管理制度、不能胜任该工作岗位任职要求的人员，必须严格按照公司规章制度处理； 八.顶岗行为准则： 1.责任人顶岗－所属部门的工作原则上是分工明细、各所其职，但如果该部门某项工作直接责任人未能按公司标准完成该项工作时，该项工作责任人的直接上级责任人必须立即进行指导、协助或者接替完成该项工作，避免给其它合作部门工作造成阻碍，确保公司整体计按时完成。顶岗顺序为该项工作的直接上级责任人，如果直接上级责任人还不能确保该项工作按公司标准完成，就按直接上级责任人的上级责任人依次顶岗直到集体第一执行责任人为止（除特殊工作事项或跨越之部门不能胜任的工作项目除外）； 2.部门顶岗—部门顶岗行为准则和责任人顶岗行为准则流程