制造业企业自检问卷(ORAPS管理).pdfVIP

JUMP 简普管理文档 管理自检问卷 ORAPS 管理文档 2014 年 3 月 JUMP 简普管理文档 目录 综述 3 事务协作3 事务决策4 事务执行4 事务审计5 内部协作5 销售-生产5 生产-采购6 采购-仓库7 生产部门-财务7 内外协作8 客户8 供应商8 其他说明9 JUMP 简普管理文档 综述 本问卷的目的是帮助企业评估自身管理，尤其是部门间协同的有效性，以及内外协调的 合理性，为进一步提升企业经营与管理水平提供起点。由于篇幅与专业问题，本问卷主要关 注于协同与供应链管理。 事务协作  个别部门是否忙的忙，闲的闲；部门之间的情况如何；每个员工为企业每日有效工作了 多少时间？  是否有时候内部外部有严重的问题发生后，要很长的时间，高管才能知道并且决策？是 否有有效的机制和方法促使下级管理人员做到“及时上报”？  当部门之间发生矛盾时，决策是否完全由某个人临时判断，部门之间的报告中是否会指 明决策所造成的影响，如：成本、利润、机会成本、市场… ，是否有基本明确的数据来 源支撑这些结论？ 备注： 事务协作的基础是各个部门与个人之间使用同一种语言，从不同方面提 供不同的参考意见。同一种语言是指企业内部需要一套共同承认的科学决策思维 与行为准则，如使用 PMI （六顶思考帽）,避免三拍（决策拍脑门、执行拍胸脯、 出问题拍屁股走人）。同时，人力资源是保证顺畅协同的基础，必须保证各个部 门之间的个人工作量基本平均，否则企业用人成本可能事倍功半 ，并严重影响效 率与企业文化中的正能量建设。 JUMP 简普管理文档 事务决策  当矛盾或意外发生时，是否会因为无法判断责任或无法提供依据执行责任而争吵不休， 或者因为关系和情面的原因所做的决策，造成新的矛盾或者隐患？  开会时，是否经常跑题，因小失大，最后没有达到开会的目标和目的，开会时间严重不 可控？  主要业务决策是否有规则，能够处理 80%以上的日常情况，能否确认这些规则是有效 的、简单的、可随着业务扩张复制的，即通过培训与新老帮助的方式迅速复制管理与管 理班子，同时新老员工的安排是否能够在符合企业利益的前提下做到让大部分人员基本 满意？ 备注： 决策包含三个因素：方法、依据、权力与责任。方法与依据可以通过科 学的管理方法解决，而责权需要一套均衡的人事与部门架构来解决或缓和。如， 企业元勋的降落伞问题，商务决策与工艺技术的经验传承，企业理念的认同感与 传承。这些问题关系企业的稳定与决策效率、效能，基本思想应该是以人为本， 处理好人的责权划分，辅以利益与荣誉，从思想上做到任何决策的出发点大部分 都是为企业利益考虑，降低个人利益在决策中所占的比例。 事务执行  是否在行政、商务、生产和其他事务中的任务不能按时完成或无法继续时，总是以很多 理由来掩饰过错和失误 ，或者没有理由？  是否业务部门或公司高层管理人员每日主要工作是处理具体业务或行政意外（比如，报 销签字）？ JUMP 简普管理文档  如何评价员工的工作量与质量，是否能够确认行政人员的数量是恰当的，工资是物有所 值的，是否能够用更少的人员、经费与工资达成现有的管理情况 备注：任何事务的执行都需要有监督与监控，员工的日常工作中，主要是对各个 业务事务进行处理，大部分意外与例外应该按照历史处理的经验形成规范后处理， 管理人员应该把主要精力放在维护规则与制度，并不断简化与提升规则与制度上。 同时对关键事务处理中的初期、中期与完成阶段，应当采用报告与审计的方法保 证事务发展处于正常轨道或者即时刹车，避免更