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餐饮集团--快乐峰 成立时间：1978年 主营：西餐快餐 公司规模：菲律宾最大快餐连锁企业，旗下7个高级品牌，10余个国家拥有超过1500家餐厅。 拟定方案 1、开发适合当地口味的新产品 2、讲究：食物、服务、清洁、实惠 3、注重企业形象与影响 4、为员工提供良好的训练和待遇 5、消费更快乐原则  组织决策过程受到许多因素的影响。这些因素中尤其重要的是组织自身的内部结构以及外部环境稳定或变化程度。 卡内基模型中描述的建立联盟方法尤其适用于问题识别阶段。渐进决策过程模型倾向于强调用来找寻解决方案的步骤。这两种模型分别描述了组织在面临问题模糊不清或者解决方案不确定情况时应该如何进行决策。 吉列公司 吉列公司运用渐进的决策方式逐步完善了剃须刀的设计，如感应牌，锋速3和新峰3。 吉列公司所处的剃须刀市场已接近饱和，为了增加销售额，必须依靠新的创意。在搜寻新创意的过程中，吉列公司英国研究实验室的科研人员提出了一个聪明的构想：开发一种三层刀片，使胡子刮得更光洁、舒适。 十年后耗费7.5亿美元的开发和设备工具费后，锋速3牌终于面世。但在技术上存在几大难关,公司首席仍坚持将刀片更薄，更加配有新技术进入，以求更坚固。 新锋速3面世后公司又提出一项新技术，对刀片进行微小到愿子水平的检测同时配有高速摄像装置，可捕捉到刮取一根胡须的细微动作，吉列一步步迈进于06年发布了五层刀片的剃须刀。 讨论 假设要在菲律宾建立一个新的废物处理厂，现在面临建筑选址问题，你如何做决策？对于这个复杂的问题你从哪开始？采取哪些步骤？本章中哪个决策模型最好的描述你的方法？ 第十二章 决策过程 决策 环境 构成要素 决策特点 决策类型 理念 影响因素 有效性标准 外部环境 内部环境 内部文化环境 内部物质环境 一般或宏观环境 特殊或微观环境 环境 决策目标：单个或多个 决策者：个体或群体 备选方案：有限或无限 自然状态：确定的、不确定的 决策准则：价值标准、行为准则 决策后果：离散的、连续的 素 要 成 构 目标性：任何组织决策都必须首先确定组织决策活动目标 可行性：决策的目的是为了指导组织未来的实践活动 可选择性：决策的基本含义是抉择 满意性：选择活动方案的原则是满意原则，而非最优原则 过程性：决策是一个过程，而非瞬间行动 特点 类型： 个人决策与群体决策 战略决策与战术决策 确定型、风险型与不确定型 程序化决策与非程序化决策 D B C A 组织情报资料以便获得反馈 存在大量可能的备选方案 决策是一个持续的过程 目标是决策的方向 理念 影响因素 B E C D A 环境 决策者对风险的态度 过去决策的影响 时间的影响 组织文化的影响 有效性标准 决策的可接受性 决策的 时效性 决策的 经济性 决策的 合理性 一个小故事(决策的选择)一位农民和他年青的儿子及一头骡子到几里地外的城镇去赶集.开始时,农民骑骡,儿子走路;没走多远,碰到一个年青的母亲,她指责农夫虐待他的儿子,于是农民走路,儿子骑骡;走了一里路,遇到一位老和尚,他骂年青人不孝顺,于是两人都不骑,牵着骡走了四里路;又碰到一位学者,学者笑他们放着骡不骑,累得气喘吁吁是自找苦吃,于是两人一起骑骡又走了三里路;碰到一个外国人,这个外国人一年到头就指责他们虐待动物.读完这个故事,请讨论:1.农民和其儿子屡遭指责,是几位过路人的观点有误吗?还是父子俩的行为不对?为什么?2.如果你是那位农民,你会怎样做? 研究发现：大部分的组织决策通常都是由一系列较小的决策组合在一起而形成大的决策。也就是说，许多组织决策并非一蹴而就，而是一个渐进的过程。 表：当代管理中的决策 当今的经营环境 需要通过实施新战略、再造、重组、兼并、收购、精简、新产品或市场的开发等进行大规模的组织变革。 组织中的决策 是对更重大、更复杂、更具感情色彩的问题的决策 决策的速度更快 决策是在更不确定性的环境中做出的，手段和结果之间的关系很不明朗 决策制定和实施中有更多的人参与，需要取得更高程度的协作 新的决策过程 由于没有任何一个人能拥有做出所有重大决策所需的信息 由于没有任何一个人有足够的时间和威信去说服众多的人实施该项决策 更少地依赖大量客观的数据作为成功决策的基础 由一个强有力的、以团队方式动作的管理者联盟来指导决策过程 允许在必要的试错和渐进过程中逐渐形成决策 图：渐进决策过程模型 认知 诊断 识别阶段 搜寻 甄别 开发阶段 抉择阶段 设计 判断 评价—选择 认可 分析评价 协商 评价—选择 内部的扰断 新方案引起的扰断