沟通协调与冲突管理.pptVIP

* * 沟通六道 你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起 谈吐是一种生活精神; 言语不在流利而在得体. * * 总结(1) 人与人之间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧帐. 不要在生气时沟通,容易语无伦次. 在沟通严重问題时,不要有第三者在场. 讲话內容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通. * * 总结(2) 当別人批评自己时,勿过份自我防卫、过份 情绪反应,能虛心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 不要用封闭式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)--较好 (是不是塞车使你迟到呢?)--不好 * * 总结(3) 不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听別人的意见,不要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的话 * * 总结(4)决定沟通成功的基本要素 一、个人形象 二、倾听能力 三、表达艺术 四、专业艺术 五、人际关系 六、敬业态度 七、个人修养 冲突的根源和类型 冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 冲突的基本类型 建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍 冲突的基本类型 情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的 实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的 个人内心的冲突 冲突的层次之一 个人间的冲突 冲突的层次之二 群体内部的冲突 冲突的层次之三 群体间的冲突 冲突的层次之四 部门间的冲突 冲突的层次之五 冲突处理的基本模型 冲突处理的五种策略 逃避 退让 强制 合作 妥协 满足自己利益 满足对方利益 冲突处理的五种策略 打拉结合，恩威并重，软硬兼施，胡萝卜加大棒的政策。你认为最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢？ * * 冲突处理的原则 对破坏性冲突,切记防范重于治理,与其扬汤止沸,不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。 而对建设性冲突,则要加以鼓励和刺激,以树立创新导向。 冲突处理的立场 提倡换位思考 让对方舒服了我才能舒服 对方难受我的要求也得不到满足 互相满足对方就能建立长久的合作 * * 恶性竞争之冲突案例 人事部经理将离职，公司正在考虑一个接替人选，人事部助理赵萌的呼声最高。 海丽任行政部文员已经好久了，遇到这个好机会，海丽不想放过。但是论学识、资历和学历，海丽都不占什么优势，要想老板把眼光投向她，实在不是一件容易的事情。 海丽想了一个不光采的办法…… 两个月后，海丽与老板的侄儿出双入对地在公司出现，不久，海丽被任命为人事部经理。 赵萌对此不屑一顾，失望地离开了公司。 * * 问题思考 赵萌的此种处理方式是否是最好的，如果你是赵萌，是否有更好的处理此冲突的方法？ * * 近3000昆明市民集聚 抗议安宁PX炼油项目 * * * * * * 单向度传输的危险 事件：曾在厦门、大连、宁波等地引来广泛争议的PX项目，最近再次在彭州、昆明掀起舆论波澜。五四青年节，正是个周六。豆瓣上一则帖子这样写道:“反对PX项目活动:昆明5月4日下午13∶30分，戴口罩、口罩上划‘X’……”，在这样的网络发起下，近3000名昆明市民聚集在昆明市中心的南屏广场，抗议即将在昆明安宁新建的PX炼油项目。几乎同时，彭州几近完工的PX项目再起波澜，市民以集体散步的方式表达反对意见。 * * 通过有效沟通达成共识，以协商方式解决问题，才可能实现社会利益最大化。 * * THE END 沟通协调与冲突管理的最终目的是 促进团队合作 提高团队绩效 达成团队目标!! 沒有最好, 只有更好! 谢 谢! 沟通协调与冲突管理 * * 沟通的含义 沟通就是将一个人的意思和观念,传达给別人的行动. 沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传达至另一个人的程序,其目的是使接受 沟通的人,获得思想上的了解. * * 沟通的过程 communication process 信息源 编 码 通 道 解码 接受者 反 馈 原来是