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省行营业部零售业务知识竞赛题库 填空题 1、我行的黄金正面标有（）字样。--传世之宝 2、黄金产品的背面印有（）字样。--中国农业银行 3、支行调拨黄金之后要在系统闭式（）之前，必须记账。-5点 4、系统中已设置白银大额优惠，购买1千克以上（）元/克。-13 5、存金通业务为客户提供了自主品牌传世之宝产品的（）功能。--账户买卖 6、个人代理开立个人借记卡，一次性代理申领借记卡的数量原则上不得超过（）张。-3 7、借记卡冻结包括（）冻结和（）冻结。-司法、错帐 8、交易明细折只登记借记卡（）交易明细。-主卡账户 9、“零售业务渠道建设”是按照 “功能分区、业务分流、（服务分层、）产品分销”的原则进行。 10、客户识别三要素是识别客户是否有钱、有权、（有需求）。 11、我行网点服务精神是以客为尊，激情创新，（团队合作），合规经营，追求卓越。 12、大堂管理模式的核心思想三个关键词：（定点站位、区域管理、全面协调。） 13、现场管理要根据(客户类别和业务种类)及时将客户分流、引导至相应的服务区 14、(分类陈列)指按照相同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购。 15、开门迎客流程的管理责任人为(网点负责人)。 16、晨会主持由营业网点的(全体人员轮流)担当。 17、网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（满意度 ）与（忠诚度 ），打造服务品牌及塑造网点服务精神.。 18、实行（“压高增低”）可以将简单业务与复杂业务窗口分离，有利于提升服务效率。 19、零售业务转型“3510”战略中的“5”指（5年时间达到同业平均水平） 客户首次购买理财产品时，需要（）-签约。 签约时需填写（）或《对公客户风险类型评估问卷（非衍生交易类）》，并签订《中国农业银行理财产品协议》，签约成功后成为中国农业银行理财业务签约客户。-《个人投资者风险承受能力评估问卷》 个人客户持本人有效身份证件及在（）在开户行所在省内的任意营业机构按客户号进行签约，-我行开立的个人结算账户（借记卡或结算账户存折） 签约后个人客户号名下的（）均可以进行交易。--所有结算账户 个人客户可直接在（）并开通网银交易渠道 --网银签约 对于已在柜面签约但未开通网银交易渠道的客户，可在（）开通网银交易渠道。--网银自助 客户签约时可以选择开通渠道，渠道包括（）三种。柜面渠道、网银渠道和现金管理银企通平台渠道（限对公客户）。 风险评估到期后需提交（）交易，提交后系统将风险评估到期日顺延一年。--“理财业务签约信息变更” 目前，现金管理系统开通透支功能的账户及建立实时归集、批量归集、（）的子账户不允许签约。--批归资金池关系 客户签约信息中的通讯地址、邮政编码、移动电话、电子邮箱、是否邮寄对账单、开通渠道、（）评估人员等相关信息可做变更。--客户风险类型 个人客户持本人有效身份证件及在我行开立的个人结算账户（借记卡或结算账户存折）到（）任意营业机构或个人网银进行理财业务解约。--开户行所在省内的 1.对个人贷款资金用于生产经营且金额不超过 万元人民币的，可以采取借款人自主支付方式。 答案：50 2.经营性物业抵押贷款期限最长不得超过 年，同时不得超过借款人法定经营期限和房地产权证剩余使用年限。 答案：10 3.个贷业务实行 回避制度。 答案：关联方 4.信贷档案按存储形态可分为 资料和纸质资料。 答案：电子介质 5.已结清的信贷业务电子档案从结清该笔业务的次年1月1日起，在影像档案管理子系统数据库内至少保存 年。 答案：3 6.已发放的个人客户信贷业务档案于月后 个工作日内移交。 答案：30 7.个人汽车贷款期限最长不超过 年。 答案：5 8.个人自用车贷款金额不得超过所购汽车价格的 。 答案：70% 9.个人商用车贷款金额不得超过所购汽车价格的 。 答案：60% 10.个人住房贷款业务终结后的档案需保管 年。 答案：5 11.贷款行应密切关注按揭楼盘建设进度，应在住房转移登记 个月内申请办理抵押登记，抵押登记原则上在房产竣工验收之日起 年内办妥。 答案：3，2 12.信贷业务按期限可分为短期信贷业务、中期信贷业务和长期信贷业务。中期信贷业务，是指用信期限在1年以上 年以下[含]的信贷业务。 答案：5 13..一手住房贷款发放后各行应按规定对本行辖内办理抵押（预告）登记的合法性、___、及时性进行检查。 答案： 真实性 14.对大额一手住房贷款应由 名及以上调查人员共同调查完成。 答案：二 15.调查阶段，一手住房贷款调查人员要与借款人至少面谈 次。 答案：一