HRWYQPKF客服岗位职责.doc

一、架构图 1、目的 为规范客服部服务中心客服助理的工作，为业户提供优质高效的服务。 2、适用范围 在管楼盘物业服务中心客服部。 3、职责 掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守公司各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。营造健康向上的社区文化，树立住宅区高尚整体形象。 二、物业服务中心项目经理位职责 1、 贯彻执行公司各项规章制度及质量管理体系文件精神，包括质量手册及作业指导书，围绕公司和部门制定的经营管理目标，对下属实施有效监督，落实奖罚措施，不断提高服务水平，保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。 2、 掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报区域物业负责人。 3、对小区的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 4、及时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。 5、做好小区清洁、园林绿化、白蚁防治等监督管理工作。 6、社区文化策划、组织与落实、公司网站内容的及时更新。 7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决，统计分析业户意见/建议，为服务中心规范工作提供参考意见。 8、做好与各部门的横向配合工作。 9、做好与政府职能部门的沟通联系。 10、负责每周定期召开一次部门会议，总结上周工作，安排下周工作。 11、负责工程各项工作的监督，落实设施维修保养计划，做好本项目业务相关的合同评审并提交公司。 12、监督对治安的管理和督促，及时指导工作，指出问题，纠正错误。职责全面负责社区文化活动，做到有计划、有制度、有落实、有总结。通过制定和实施丰富多彩的社区文化及环境文化活动，倡导和营造小区和谐友爱、积极向上的良好气氛。负责辖区内宣传栏的宣传教育、沟通信息、倡导文明的作用。负责制定和实施社区文化年度工作计划，并定期进行总结，下阶段任务，明确活动内容和主题。搞好社区公共关系协调工作，充分利用各种媒体广泛宣传，树立“安全、文明、繁荣、高尚”的住宅社区形象。完成领导交办的其他工作。做好水净化处理工作，熟悉循环过滤系统的使用警示牌、桌椅、太阳伞 编号：HRWY—QP—KF—001 版号/状态号：A/1 生效日期：2012年4月15日 页码：第 8 页 共 8 页 客服部岗位职责 清洁组 绿化组 清洁 公司 前台 文 员 客服助理 绿化公司 苗 圃 社区文化 专 员 会所领班 救 生 员 会所管理员 理员 客服主管 项目经理 广州和融物业管理有限公司 客服运营手册