国美销售流程.pptVIP

销售流程 特别注意： 首先确认货源情况，时刻清楚现货机型，以免产生投诉； 一定认真检查销售信息是否填写有误，尤其是机型编码，填写错误，送货就会出错； 一定要确认顾客的安装条件，向顾客说明免费安装条件、安装收费条件以及收费标准； 退货流程 无送货/安装退货 已送货没安装无质量问题退换货 特别注意： 确认客户没有安装，安装之后没有质量问题不允许退货，还要根据各地国美的具体规定执行； 已送货无质量退还的二次运费是由顾客自己承担，所以在这种情况下，顾客需交付运费费用，门店开具运费收据。 已送货有质量问题退换货流程 特别注意 首先客户提出质量问题需要退货； 厂家出具残次鉴定单传真至门店导购员并且同意退货； * 导购员填写国美销售票 注：导购员需填写顾客购买机器型号/编码/数量/价格/厂家赠品/送货时间/安装时间 消费者填写相关信息 注：顾客需要填写联系方式，如姓名、电话、送货安装地址，安装特殊需求 价格填写最后成交价格；送货时间、安装时间提前询问国美售后人员 顾客所填信息一定要确保信息的真实性，以免耽误送货安装 收银台付款 注：顾客拿着导购员开得销售票到收银台付款，付款结束，顾客留存发票 后续工作 注：一式三联销售票，一、二联银台付款时需要(财务一联，一联给国美录入信息干事)，三联导购员保留，以便查询 发票由空调组主任签字 发票由门店客服干事签字 发票由录入干事签字 发票由门店经理签字 消费者拿着签字的发票到收银台退款 录入干事系统维护注销 空调主任根据顾客的发票打退货冲红单 退货冲红单由门店录入干事在系统维护拉回机器信息单 发票由主任签字 门店客服干事签字 录入干事签字 门店经理签字 将退货冲红单和顾客运费收据传真至国美物流送货部，待货源退回到物流，系统显示后方可退款 导购员在残次鉴定单上填写供应商编码、商品编码、拉回残次的新信息编码、库区，填写完毕将残次鉴定单和退货冲红单传真至国美物流送货部，与送货部联系核实是否接收到。监控追踪货源是否拉回大库，待货源退回到大库时，进行下一步 由厂家出具残次鉴定单传真至门店导购员 由主任根据顾客发票打退货冲红单 由录入干事在系统维护拉回残机信息 发票由主任签字 由门店客服干事签字 录入干事签字 退款 由门店经理签字 *